[관광] 항공사 서비스, 예절교육 사례 연구

등록일 2002.12.04 | 최종수정일 2015.03.21 MS 파워포인트 (ppt) | 31페이지 | 가격 300원

소개글

1.항공업의 정의
2.항공업무의 분류
3.국.내외 항공사의 기내 서비스
4.객실 승무원의 교육내용
5.항공업의 문제점
6.항공사 공항 서비스 전문인력 육성, 교육개선 방안
<부록>국내 취항 항공 서비스 만족도 실태조사

목차

1.항공업의 정의
2.항공업무의 분류
3.국.내외 항공사의 기내 서비스
4.객실 승무원의 교육내용
5.항공업의 문제점
6.항공사 공항 서비스 전문인력 육성, 교육개선 방안
<부록>국내 취항 항공 서비스 만족도 실태조사

본문내용

-대한 항공(Korean Air)
*21세기 세계 10위권 희망
*주력상품: 모닝캄 클래스(침대형 일등석좌석)
*선택형 방식의 개인용 비디오와 위성통신망으로 통화 가능한 개인전화기 설치
*프리스티지 클래스 좌석 간격 확대
*유압식 머리,다리,발받침대 부착, 좌석의 사양고급화
*1997년 3월부터 A330 항공기에 여성전용 화장실을 설치,운영
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