서비스 마케팅

등록일 2002.12.04 | 최종수정일 2015.01.21 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 400원

소개글

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목차

◎ 내부 마케팅의 중요성
◎ 내부마케팅의 목표와 내용
1. 서비스 문화의 개발
2. 서비스 문화의 유지.
3. 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입
◎내부 마케팅 전략
1. 내부마케팅의 성공요건
2. 내부마케팅 상품의 개발
3. 내부 마케팅 실천 방안
◎ 서비스 기업의 조직구조
1. 전통적 조직구조
2. 혁신적 조직구조

본문내용

◎ 내부 마케팅의 중요성
마케팅이란 기업의 이ㅗ부고객 또는 사외의 고객에 대한 활동만을 뜻하는 것으로 여겨져 왔으나 사내의 고객, 특히 서비스 기업의 현장 종업원들을 대상으로 하는 내부 지향적 마케팅 활동도 중요하다는 인식이 점차 확대되고 있다. 종업원과 고객과의 관계를 상호 작용적 마케팅이라 하면, 기업과 고객과의 관계는 외부 마케팅이며 기업과 종업원과의 관계는 내부 마케팅이 될 것이다.
내부 마케팅에서는 사내 고객을 동기 부여하는 데 중점을 두고 있는데, 종업원의 욕구를 충족시키는 경영 능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 이런 의미에서 서비스 기업은 두 종류의 고객을 갖고 있는 셈인데, 하나는 통상적 의미에서의 고객으로 외부고객이다. 다른 하나는 기업의 종업원인 내부 고객이다. 즉 내부 마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동이라고 정의할 수 있다.

참고 자료

[서비스 마케팅] 출판사 : 학현사 지은이 : 이유재
실전마케팅 플래닝 출판사: 거름출간 지은이: 김영한 저
마케팅 불변의 법칙 출판사 : 십일월출판사 지은이 : 박길부번역
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