서비스 마케팅

등록일 2002.12.04 | 최종수정일 2015.01.21 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 400원

소개글

많은 참고 하시기 바라구여 많은 도움 되었음 합니다.

목차

◎ 내부 마케팅의 중요성
◎ 내부마케팅의 목표와 내용
1. 서비스 문화의 개발
2. 서비스 문화의 유지.
3. 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입
◎내부 마케팅 전략
1. 내부마케팅의 성공요건
2. 내부마케팅 상품의 개발
3. 내부 마케팅 실천 방안
◎ 서비스 기업의 조직구조
1. 전통적 조직구조
2. 혁신적 조직구조

본문내용

◎ 내부 마케팅의 중요성
마케팅이란 기업의 이ㅗ부고객 또는 사외의 고객에 대한 활동만을 뜻하는 것으로 여겨져 왔으나 사내의 고객, 특히 서비스 기업의 현장 종업원들을 대상으로 하는 내부 지향적 마케팅 활동도 중요하다는 인식이 점차 확대되고 있다. 종업원과 고객과의 관계를 상호 작용적 마케팅이라 하면, 기업과 고객과의 관계는 외부 마케팅이며 기업과 종업원과의 관계는 내부 마케팅이 될 것이다.
내부 마케팅에서는 사내 고객을 동기 부여하는 데 중점을 두고 있는데, 종업원의 욕구를 충족시키는 경영 능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 이런 의미에서 서비스 기업은 두 종류의 고객을 갖고 있는 셈인데, 하나는 통상적 의미에서의 고객으로 외부고객이다. 다른 하나는 기업의 종업원인 내부 고객이다. 즉 내부 마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동이라고 정의할 수 있다.

참고 자료

[서비스 마케팅] 출판사 : 학현사 지은이 : 이유재
실전마케팅 플래닝 출판사: 거름출간 지은이: 김영한 저
마케팅 불변의 법칙 출판사 : 십일월출판사 지은이 : 박길부번역
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] 서비스조직에서 내부마케팅의 영향요인 77페이지
    제 1 장 서 론1. 연구의 목적 현대 경제를 서비스경제라 하는데 이는 한 국가의 경제에서 서비스가 차지하는 비중이 점차 높아지고 서비스가 경제의 견인차 역할을 하기 때문에 연유된 개념이다. 그것은 서비스가 최종적으로 고객에게 만족을 제공하는 원천적 속성을 갖..
  • [외식마케팅전공] 외식서비스 마케팅에서 내부마케팅에 관한 연구 10페이지
    I. 서론 호텔산업이 경쟁적 우위를 확보하고 서비스 질을 높이기 위해서는 효과적인 인적자원관리가 중요하다. 오늘날 기업은 단순히 인적자원으로서의 직원이 아니라 직원을 고객으로 인식하고 고객지향적사고와 태도를 가질 수 있도록 요구하고 있다. 내부마케팅 관점에서 호텔기업..
  • 내부 마케팅 전략 16페이지
    제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화기존 고객을 중심으로 하는 마케팅 연구에서 기업 종사원들의 만족도를 중요시하는 내부마케팅이 점차 중요해지고 있다. 오늘날 치열한 경쟁으로 인해 기업 내 사람의 중요성이 다시 증대되고 있기 때문에 종래 산업화 시대에서 서비스 경제로의 이..
  • 내부마케팅 6페이지
  • [A+평가자료] 외식사업의 서비스 마케팅 31페이지
    * 서비스 마케팅의 특징 *이질성(variability) 서비스의 질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게 제공하는가에 따라 다르다. 무형성(intangibility)서비스는 구매하기 전에는 눈으로 보거나 맛보거나 느끼거나 듣거나 냄새 맡을 수 없다.불가분성(insepara..
  • 서비스마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 31페이지
    또한 호텔 숙박객도 돌아갈 때 영수증 이외에 구입한 것을 보여 줄만한 것은 아무것도 없다. “Marriott Vacation Club International” 에서는 이 점을 인식하여 기억에 남는 고객의 경험을 창출해 내기 위해서 극진한 노력을 기울였다. 메리어트는 ..
  • 패밀리 레스토랑의 내부 전략과 교육 17페이지
    내부마케팅의 기본 전제는 서비스업의 경우 만족한 종사원만이 소비자들이 만족시킬 수 있다는 것이다. 고객은 서비스를 제공하는 자의 이미지나 인상 때문에 서비스 기업을 선택하는 경우가 많다. 이것은 서비스 제공자와 고객 간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우하기 때문..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서