[A+ 서평/독후감] ‘고객의 마음을 읽는 마케팅’을 읽고

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[A+ 서평/독후감] ‘고객의 마음을 읽는 마케팅’을 읽고
- 책의 핵심내용 분석과 감상평 위주로 작성한 자료입니다.

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본문내용

저자 이방형은 SK텔레콤에서 13년간 이동통신 마케팅을 이끌었던 국내 최고의 하이테크 마케팅 전문가이다. 이 책은 왜 고객의 마음을 읽어야 하는지에 대한 개념 정리를 시작으로 어떠한 방법들로 고객의 마음을 읽고, 그들을 사로 잡을 수 있는지 마케팅 기법을 알려준다. 고객들의 마음을 획일화 시켜 이해하려 하는 사고 방식은 매우 위험하며, 눈에 보이는 것이 다가 아니라는 점 또한 알아야 한다. 유능한 마케터는 변덕스러운 고객의 마음도 꿰뚫어 볼 줄 아는 눈을 가진 사람이다. 책은 크게 고객통찰력, 고객가치, 고객경험, 고객관계라는 4가지 범주로 설명한다.

참고 자료

고객의 마음을 읽는 마케팅 ㅣ 이방형 지음 ㅣ 21세기북스 ㅣ 2009. 09.