[마케팅전략론] 체험마케팅

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목차

Ⅰ. 서론
1. 체험마케팅의 등장배경

Ⅱ. 본론
1. 감각 및 감성 마케팅
2. 인지 & 행동 마케팅
3. 관계마케팅

Ⅲ. 결론

*적용사례
1. 라네즈
2. 싱가포르 항공
3. 하겐다즈 카페
4. 질레트 마하3
5. 제너시스 엘더케어

*참고문헌

본문내용

1. 체험마케팅의 등장배경
다양한 시장과 산업분야에서 여러 종류의 조직들이 신제품을 개발하고, 소비자들과 커뮤니케이션하고, 판매관계를 개선시키고, 비지니스 파트너를 선택하고, 소매환경을 설계하며, 웹사이트를 설계하기 위 해 체험마케팅 기법을 활용하고 있다. 고객들은 감각적, 감성적, 창조적인 인지 체험들, 육체적인 경험 과 전반적인 라이프스타일 체험들, 그리고 준거집단이나 문화와 관계됨으로 형성되는 아이덴티티 체 험을 하게된다. 그렇다면 고객들은 왜 이러한 것을 체험해야 하며, 기업은 고객들에게 왜 이러한 체험을 제공해야 하 는 것일까?
- 고객들은 기능적 특징들과 편익, 제품의 품질, 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것 을 기대한다.
- 고객들은 자신의 감각에 호소하고, 가슴에 와 닿으며, 자신의 정신을 자극하는 제품, 커뮤니케이션, 마케팅을 원한다.
- 따라서, 기업이 바람직한 고객체험을 창출할 수 있는 능력과, 이를 가능하게 하는 요소들(정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션등)의 활용이 새로운 세기의 세계시장에서 기업의 성공을 결정짓는 주 된 요인이 될 것이다. 위의 요소들을 종합하여 다음과 같은 목표를 설정할 수 있다.
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