[A+ 서평/독후감] ‘최악의 고객이 최고의 고객이다’를 읽고

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[A+ 서평/독후감] ‘최악의 고객이 최고의 고객이다’를 읽고
- 책의 핵심내용 분석과 감상평 위주로 작성한 자료입니다.

목차

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본문내용

이 책은 미국 전역의 베테랑 영업자 1,000여 명을 대상으로 한 설문조사 결과를 토대로 문제의 고객을 20가지 유형으로 구분하여 이들의 특징은 무엇이고, 각각의 유형의 고객에게 어떠한 방식의 영업전략을 구사해야 하는지 설명한다. 까다로운 고객, 최악이라는 생각이 드는 고객도 그 공략방법만 알면 최고의 고객이 될 수 있다. 특별한 전략 없이도 대부분의 고객들이 제품을 구매한다면 영업 사원들의 존재 이유가 없어진다. 무엇이 프로와 아마추어를 결정하는가? 이 책에 등장하는 20가지 고객의 유형은 이미 익히 주변에서 봐왔던 고객의 유형이며, 바로 나를 이야기하고 있는 경우도 있었다. 첫 번째로 등장하는 고객은 무조건 깎고 보자는 유형이다.

참고 자료

최악의 고객이 최고의 고객이다 ㅣ 조시 고든 지음 ㅣ 한명순 역 ㅣ 예지 ㅣ 2002. 04.