관광산업과 정보기술

소개글

관광산업과 정보기술에 관한 리포트입니다.
제1절 정보산업으로서의 관광산업
1.관광산업의 환경변화

제2절 관광산업과 정보기술
1. 관광산업의 정의와 분류
2. 소비자행동의 경향과 관련시장의 발전
3. 생산적소비자(Prossumer)

목차

제1절 정보산업으로서의 관광산업
1.관광산업의 환경변화

제2절 관광산업과 정보기술
1. 관광산업의 정의와 분류
2. 소비자행동의 경향과 관련시장의 발전
3. 생산적소비자(Prossumer)

본문내용

1.관광산업의 환경변화

지구는 역사상 유래 없는 역동적인 사회변화를 경험하고 있다. 국경은 없어지고 있으며, 국가, 사회, 인구 그리고 기업들은 과거와는 다른 방법으로 밀접하게 연계되고 있다. 이러한 환경의 변화는 세계에서 가장 크고, 가장 빠르게 성장하는 관광과 정보기술(IT: Information Technology)분야에도 큰영향을 미치고 있다.
관광산업은 많은 국가와 지역의 경제에 엄청난 영향을 미치면서 세계에서 가장 큰 산업으로 자리를 잡아가고 있다. 1995년에 관광분야는 2억이상의 인구를 고용하고 있으며, 2005년까지 3억이상을 고용할 것으로 전망된다.
IT는 컴퓨터 주변기기, 데이터와 음성전달 장비, 그리고 모든 종류의 소프트웨어를 포함한다. 빠른 IT의 발전은 사람과 기업 그리고 지역과 국제사회를 전자적 방법으로 연결하고 있다. 여행과 관광 산업은 이러한 기술의 주요 사용자로 세계적으로 펼쳐져 있는 통신 네트워크를 통해 여행정보를 받고, 전달한다. 그러므로 IT는 관광을 구성하는 정보의 중추적 역할을 한다.

<중 략>

3. 생산적소비자(Prossumer)

소비자행동에서의 이러한 발전양상들은 과거 수동적인 소비자 자세에서 보다 적극적인 참여자로 변화해가는 소비자들의 일반적인 변화와 부합하는 것이다. 소비자들은 혼합된 형태인 프로슈머(prosumer), 즉 생산적소비자의 형태로 변화해가는 과정을 경험하고 있다. 회사와 소비자사이에서의 비용압력과 알력들은 정보기술로 하여금 셀프-서비스(self-service) 장치를 설치해서 서비스업무를 고객에게 전환케 하였다. 이러한 업무상의 변화는 흔히 서비스가 그다지 중요한 의미를 갖지 못하고, 그 일을 고객이 직접 함으로써 더 편리함을 느끼기도 하는 노련한 고객들에게 초점이 맞추어진다(Normann and Ramirez 1993).
그래서 경쟁은 상품우선주의에서 유통우선주의로 변화하게 되며, 여기서 그러한 유통채널로의 접근은 결정적인 요소가 된다. 다른 산업에서와 마찬가지로 관광산업은 고객지향에서 고객이 주도하는 형태로의 새로운 전환에 직면하고 있다.

참고 자료

없음