[전략 마케팅] 리츠칼튼의 전략과 마케팅

등록일 2002.12.02 한글 (hwp) | 24페이지 | 무료

소개글

결론 부분은 지웠습니다.
원래 다음에 있던 자룐데 여러분께 도움이 됐으면 하고 올립니다.^ㅛ^
자만심이 아니라 국내에 조사된 자료중에서는 손에 꼽을 수 있다고 생각합니다.

목차

Ⅰ. 리츠칼튼의 소개
1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역
1-2. 리츠 칼튼의 CI
1-3. 리츠칼튼의 사명
1-4. 리츠칼튼의 전략

Ⅱ. 리츠칼튼의 가치
2-1 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률
2-2. 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
2-3 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점 파악
2-4 리츠칼튼의 브랜드 위치

Ⅲ. 마케팅 전략
3-1. Six P's Concept
3-2 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개
3-3 리츠칼튼의 시장세분화
3-4 리츠의 표적시장
3-5 리츠의 포지셔닝

Ⅳ. 리츠칼튼의 만족도 조사
4-1. JD Power Servey Results(만족도 조사결과)
4-2. Profit Dominance(이익우위), Owners Satisfaction(소유자 만족)
4-3. Employee Satisfaction (직원만족)
Improve Pride & Joy (자부심과 즐거움의 향상)

본문내용

1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역

리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다.
리츠칼튼 호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다. 또한 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.

참고 자료

참고 자료는 국내외 리츠칼튼 관련자료 전부라고 생각하셔도 무방합니다.
말콤볼드리지 어워드 부터 국내 기사, 리츠칼튼 자체 자료까지 총 망라하였습니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 리츠칼튼 19페이지
    직원에 대한 약속(The Employee Promise) - 리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이 고객 서비스에서 가장 중요한 자원이다.- 신뢰와 정직, 존중, 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의 이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다.- 리츠..
  • 서비스마케팅=리츠칼튼,경영분석 19페이지
    리츠칼튼 서비스 사례분석황금 표준 - 우리의 가장 중요한 임무는 고객에게 진정으로 편하고 안락한 공간을 제공하는 것이다. - 우리는 고객이 언제나 따뜻하고, 편안한 고품격의 분위기를 즐길 수 있도록 고객 한분 한분에게 최고의 서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다. - ..
  • 리츠칼튼 21페이지
    사훈, 서비스의 3단계 + 리츠칼튼인의 신조 + 리츠칼튼인의 기본수칙 20가지, 직원에 대한 약속- 리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다. - 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 ..
  • 1장 리츠칼튼 발표(최종) 42페이지
    리츠칼튼의 역사1898년 파리에 호텔 리츠 개관1902년 런던에 칼튼 호텔 개관1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수 (보스턴에 소재한 1개 호텔로 출발 )리츠칼튼은 현재 전 세계 75개의 도심 호텔 및 리조트 호텔을 운영현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, ..
  • 리츠칼튼호텔 마케팅 4P,SWOT분석과 리츠칼튼의 서비스 성공요인분석및 고객관리전략분석 보고서 19페이지
    1. 리츠칼튼호텔 기업소개세자르 리츠는 1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작. 동시에 런던의 칼튼 호텔과도 관계하였는데, 유럽에서 가장 번화한 도시에 있는 ..
  • [경영]리츠칼튼의 경영전략분석 13페이지
    Ⅰ . 서론☀ About 리츠 칼튼 리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초로 “최고급 호텔”이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년에 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 ..
  • [마케팅] 리츠칼튼의 전략과 마케팅(한글97버전) 24페이지
    본문 1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [전략 마케팅] 리츠칼튼의 전략과 마케팅