소비자 의사결정론

등록일 2002.12.02 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 800원

목차

[당당한 소비자 태도]
[소비 생활]
[소비자 선택]
[품질, 가격, 특성]

본문내용

[당당한 소비자 태도]
소비자들이 판매자들과 상호작용을 할 때 자신을 어떻게 표현하는가 하는 것에 대하여 학자들은 일반적으로 당당함과 공격성의 두 가지 영역에서 설명하고 있다. 일반적으로 당당한 행동의 요소들로 ① 자신의 권리를 세우고, ②요구를 하거나 거부하며, ③불평과 불만을 표현하고 받아들이며, ④ 대화를 시작하고, 유지하고, 끝낼 수 있고, ⑤ 사랑과 애정을 표현하여, ⑥ 자신의 의견을 표현하고, ⑦정당한 분노를 표현하는 것으로, 공격적 행동의 요소들로는 무례하고 높은 목소리를 내며, 욕설적인 언어를 사용하고, 강압적인 힘을 사용하는 것으로 표현하고 있는데, Richins의 연구에서는 소비자의 상호작용행동을 불평을 주장하는 행동, 정보나 도움을 요구하는 행동, 보상이나 배상을 요구하는 영역을 하위영역으로 갖는 소비자 당당함과 소비자 공격성 행동경향으로 분류하였다. 한편 미시간 소비자 교육센터(1978)는 이러한 행동 경향을 '당당하지 못함'은 자신을 표현하지 못하며, 소비자로서 개인으로서의 권리를 쉽게 침해당하며, 자신을 경시하며, 변화를 위한 노력을 포기하는 경향으로, '공격적 행동'은 다른 사람의 기분을 상하게 하고, 그들의 권리를 침해하면서 자신의 소비자로서의 권리를 표현한다고 설명하였다. 이들은 자신이 원하는 것을 얻기위해 매우 적대적이고 부정적인 인상을 표현하며, 다른 사람의 권리와 감정에 무관심하고, 이것을 고려하지 않는 경향으로 정의하였으며......
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