최고경영자와 구성원이 참여하는 품질경영,품질경영사례,TQM작용환경의국축,품질모티베이션

소개글

최고경영자와 구성원이 참여하는 품질경영,품질경영사례,TQM작용환경의국축,품질모티베이션

목차

1. 경영자에 의한 품질경영

2. 구성원에 대한 품질 모티베이션

3. TQM 작용환경의 구축

본문내용

1.1 최고경영자의 역할
최고경영자의 역할

- 리더십의 발휘
목표 설정
부문간의 조화 도모
품질경영시스템 확립
필요한 자원과 인력 지원
교육과 훈련 방침 설정
동기 부여
감독과 평가
인정과 보상

1.2 톱의 품질 리더십
리더십(Leadership)
리더가 그의 권한하에
있는 구성원이나 시스템에 대해 영향력을 행사하여 중요한 결과를 이룩하는 데 긍정적으로 영향을
주는 능력

1.3 품질리더십의 실천
품질리더의 특징
조직의 사업결정에 기반이 되는 전략적 비전과 명확한 품질가치를 제시한다
품질 우수성을 확보하기 위한 환경과 리더십체제를 구축하고 유지한다
고객의 기대수준을 높게 설정한다
품질에 몰입하여 열정을 쏟는다
리더십과정의 성과를 평가하고 개선한다
사업수행시 사회적 책임과 사회공동체를 고려한다

1.4 중간관리층의 역할과 임무
역할
문제의 해결방안
봉사
구성원의 역할
종업원 관리
고객 관리

문제의 원인
기술적 문제
관리적 문제
분석 부족
의사결정 문제
분위기 조성 실패

임무
구성원 관리
의사소통
문제 해결
개선사항 제안
교육

참고 자료

없음