항공승무원의 객실 서비스 기본자세와 원칙

소개글

항공승무원의 객실 서비스 기본자세와 원칙에 관한 레포트입니다.

목차

항공승무원의 객실 서비스 기본자세


- 항공기 객실 승무원의 객실서비스 기본자세 인사방법


- 항공기 객실 승무원의 객실서비스 기본자세 표정


- 항공기 객실 승무원의 객실 승무원의 객실서비스 기본자세 올바른 자세와 동작

- 대화매너


항공 승무원의 객실서비스 원칙

본문내용

항공승무원의 객실서비스 기본자세

항공기 승객의 개념시대에 따라 많은 변화가 있어 왔다. 항공기 승객에게 보다 많은 선택의 기회가 부여된 이 시점에는 보다 높은 질의 서비스를 해야 만이 선택을 받을 수 있게 되었다. 따라서 승객은 승무원으로 하여금 서비스할 수 있도록 기회를 주는 혜택의 제공자이며, 항공 사업의 가장 중요한 결정권자 인 것이다. 또한 항공기 승객은 우리 자신처럼 희노애락을 느끼고, 선입관과 편견도 가지고 있는 인간이기 때문에 세심하고 정성어린 승객 응대가 요구된다.

항공기 객실 승무원의 객실서비스 기본자세 인사방법.
- 항공기 객실 승무원은 가장 밝은 웃음 띤 얼굴로 인사한다.
- 항공기 객실 승무원은 가능한 한 승객을 마주 대할 수 있는 자세로 선다.

<중 략>

< 대화 원칙 >
1. 바르게 말한다. 누구나 알 수 있는 언어로 바른 경어를 적절하게 사용한다. 발음은 명확하게, 대답은 간결하게, 말끝을 흐리지 말고 확실하게, 자신감을 갖고 무책임한 발언과 애매한 설명과 대답은 하지 않는다.
2. 승객의 입장을 생각한다. 승객의 연령, 상태, 장소의 상황을 고려하여 대화법을 생각한다.
3. 태도에 신경을 쓴다. 따뜻한 눈으로 승객을 보면서, 특히 시선에 주의한다. 승객의 불편사항에 최대한 배려하고 도와주는 마음을 갖는다.

< 첫 인상 >
사람의 첫 인상은 만나서 15초 이내에 결정된다. 첫 인상이란 경험으로 미루어 주관에 의해서 결정하는 것이다.
1) 서있는 자세.
벽에 기대어 머리, 어깨, 엉덩이, 종아리, 뒤꿈치가 닿아서 반듯한 상태이다.

참고 자료

없음