[마케팅] 마케팅조사론

등록일 2002.12.01 한글 (hwp) | 58페이지 | 가격 3,000원

목차

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요약

1.서론
조사배경
조사목적
문헌고찰

2.본론
조사방법
조사대상
자료수집
측정방법
통계분석기법
분석결과
표본특성
분석결과및해석

3. 결론
전략적 시사점

본문내용

이제 한국인에게 있어 휴대폰은 필수품이 되었다. 1996년도 만해도 비싼 가격으로 보급되기 시작한 휴대폰의 가입자 수는 폭발적으로 증가했다. 그러다가 지난해 단말기 보조금이 폐지되고, 국내 이동통신시장에서 휴대폰 가입자 수가 2,700만명을 넘어 포화상태에 이르면서 휴대폰 수요가 감소하기 시작했다. 그러나 현재 한편에서 전문가들은 PCS 사업자들의 마케팅이 대폭 강화되고, 아울러 최근 이동통신 사업자들이 CDMA 2000 1x 서비스를 본격적으로 실시함에 따라 그에 따른 신제품이 연이어 출시되고 있기 때문에 그 수요는 다시 증가할 것이라고 전망하고 있다. 우리 팀은 이렇게 급변하면서 미래를 측정하기 힘든 국내 휴대폰시장에서 소비자들의 휴대폰 구매와 이용실태의 조사를 통해서 단말기 회사와 통신회사가 시장의 변화와 소비자 욕구에 어떻게 대응해야 할지 전략적 시사점을 제공하고자 하여 이번 마케팅조사를 실시하게 되었다.
조사는 소비자들이 휴대폰의 구매할 때 고려하는 속성, 이용 중 느끼는 만족도와
재구매의 가능성, 정보원천과 휴대폰 교체횟수 등의 휴대폰 구매와 이용에 관한 전
반적인 내용을 자기식 면접 방식의 설문으로 행해졌다. 대구지역 대학교 학생들을
모집단으로 총 150부의 설문지를 배포, 150부 모두 회수하여 100%의 회수율을 보였
다. 설문자료는 SPSS프로그램을 통해 통계분석하였다.
휴대폰 구매시 고려속성은 휴대폰 단말기 가격, 가입비, 월 기본이용료, 요금제도
의 다양성, 배터리 수명, 통화음질, 통화가능지역, 디자인, 크기, 색상, 무게, 고장율,
AS, 휴대폰의 브랜드 이미지, 통신회사의 브랜드 이미지 총 15가지를 고려속성으로
두고 이 속성들이 중요하게 여기는 정도를 1∼5점으로 두고 조사해 보았다. 조사
결과, 소비자들은 휴대폰 구매시 AS를 평균 4.41로 가장 많이 고려하고 다음으로
고장율, 휴대폰 단말기가격, 통화음질의 순으로 모두 중요도 평균 4점 이상으로 중
요하게 고려하는 것으로 나타났다.
휴대폰 이용 중 느끼는 만족도는 AS를 제외한 14개의 고려속성별 만족도와 휴대
폰 단말기, 통신회사 각각의 전반적인 만족도를 역시 1점∼5점을 기준으로 평가하
였다. 그 결과 고장율이 만족도가 평균 3.46으로 비교적 높게 나타났고 색상, 브랜
드 이미지, 통신회사 이미지, 크기 가 그 뒤를 따라 만족도 평균 3.30 이상을 나타
내었다. 반면에 휴대폰 단말기 가격, 가입비, 월 기본이용료는 만족도 평균 3.0 이하
로 비교적 낮게 나타났다. 전반적으로 고려속성의 중요도보다 낮은 만족도를 볼 수
있었다. 단말기의 전반적 만족도는 3.16, 통신회사의 전반적 만족도는 3.09로 통신회
사보다 단말기에 더 높은 만족도를 보였다.
다음으로 재구매의도와 권유 의도를 단말기회사와 통신회사로 나누어서 알아본
결과 단말기 재구매의도는 2.83, 통신회사의 재구매 의도는 3.16으로 통신회사보다
더 높은 만족도를 보였던 단말기에서 재구매의 의도는 더욱 낮게 나타났<<font color=aaaaff>..</font>
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