온라인여행사의 개념 및 특성 그리고 유형, 온라인여행사 향후 개선 방안

소개글

온라인여행사(사이버여행사)의 기본적인 개념부터 시작하여 개성방안까지 접근한 report입니다.

목차

1. 사이버 여행사의 개념 및 특성
2. 사이버 여행사의 최근 동향 및 이슈
가. 국내 사이버 여행사
나. 국외 사이버 여행사
3. 사이버 여행사의 유형

국내 사이버 여행사에 관한 비교 분석
1. 상품정보 제공에 관한 분석
가. 여행상품의 형태
나. 여행상품의 종류
다. 온라인 상담처리
라. 주문의 확인 / 취소 / 환불에 관한 서비스

향후 개선 방안

본문내용

향후 개선 방안

지금까지 조사한 사이버 여행사에 대한 분석결과를 중심으로 한 주요 문제점과 향후 발전방향을 제시하고자 하며, 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 여행상품의 정보 제공 측면에서 살펴보면, 대부분의 사이버 여행사들은 주로 한글로만 정보를 제공되고 있었으며, 영어와 일어 등 외국어 정보 제공 비율은 매우 낮은 것으로 조사되었습니다. 물론 영어나 일어와 같은 외국어 정보를 반드시 제공해야 하는 것은 아니지만, 전 세계의 컴퓨터와 연결된 인터넷의 특성을 십분 활용한 잠재고객의 확대를 가져오기 위해서는 다양한 언어의 제공이 필수적이라 할 수 있을 것입니다. 또한 가격정보의 제시에 있어서도 원(￦) 뿐만이 아닌 달러나 엔 등과 같은 다양한 화폐로의 가격표시를 제공할 필요가 있습니다.
둘째, 고객 서비스의 측면에서 살펴보면, 새로운 이용자의 확보와 재방문을 유도하기 위한 효과적인 방안중 하나인 이벤트를 다양하게 제공하여 사이버 여행사의 활성화에 일익을 담당할 수 있도록 해야 할 것이며, 원하는 내용이나 서비스를 빠르고 편리하게 찾을 수 있는 사이트 맵 서비스 또한 활성화시켜야 할 것입니다.

참고 자료

없음