[아웃소싱] BSC를 활용한 IT Outsourcing

등록일 2002.11.30 한글 (hwp) | 30페이지 | 무료

소개글

이 논문은 논문공모전 입상을 목표로 작성했던 것입니다.
다만... 떨어졌네요...^^;
정말 열심히 준비했었는데... 너무 아쉽구요...
너무 열심히 준비했던거라 가격을 높였습니다. 죄송하네요...

목차

1. 서론
- 문제제기
- 연구목적
- 연구내용 및 연구방법

2. 이론적 배경
제 1절. Service Level Agreement
1. SLA의 개념
2. SLA의 성공요인
제 2절. Balanced Scorecard
1. BSC의 개념

3. BSC를 활용한 ITO 공급사 선정기준
제 1절. 국내 IT아웃소싱 시장구조
제 2절. 국내 고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 3절. 외국 고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 4절. BSC를 활용한 IT서비스 업체 선정기준
1. 운영중심적 IT 아웃소싱 공급자 선정 BSC 기준
2. 전략적 IT아웃소싱 공급사 선정 BSC 기준

4. BSC를 활용한 ITO 서비스 평가방안
제 1절. 현 IT Outsourcing 서비스 평가 방안 : SLA
제 2절. "Linkware"사의 SLA서비스 평가방안 사례
제 3절. BSC를 활용한 SLA 평가기준 선정

5. 결론
제 1절. 연구결과 요약
제 2절. 연구의 의의 및 한계

본문내용

제 2절. 연구 목적
IT아웃소싱은 한때의 유행이 아니라 정보시스템 운영의 대세이며, 앞으로는 더욱더 활발하게 전개될 것으로 예상된다. 따라서 이 연구는 다음의 두가지 목적에 의하여 이루어졌다.
첫째, 아웃소싱 서비스를 받게 될 기업이 자사의 IT 아웃소싱 목적에 가장 알맞은 공급업체를 선정할 수 있는 이론적 기준을 마련한다.
둘째, IT 아웃소싱 공급업체의 서비스를 효과적으로 측정 및 관리할 수 있는 방안에 대하여 SLA를 중심으로 살펴본다.

제 3절. 연구내용 및 연구방법
본 연구는 모두 5장으로 구성되어 있다.
1장에서는 서론으로서, 본 연구의 문제제기와 연구목적, 연구방법 및 구성을 간략히 소개한다.
2장에서는 IT아웃소싱에서 SLA의 개념 및 성공요인과 BSC의 개념을 제시하여 3장부터 진행될 IT 아웃소싱 공급업체 선정 및 서비스 평가방안의 이론적 배경을 제시한다.
3장에서는 IT아웃소싱의 목적에 따라 가장 적절한 공급업체를 선정하는 기준에 대하여 국내 및 해외의 사례를 바탕으로 올바른 기준을 제시하여 본다.
4장에서는 국내 IT아웃소싱 업계의 SLA 평가 현황을 살펴보고, 문제점을 조명하여, 보다 나은 SLA 평가 기준을 제시하여 본다.
마지막으로 5장에서는 본 연구에 대한 결론을 요약하고, 본 연구의 의의 및 한계점과 앞으로의 연구에 대한 기대 등을 제시하고자 한다.

참고 자료

[1] 홍성도, 「아웃소싱의 전략과 사례」, 학문사, 1998

[2] 류현, 「균형성과표(BSC)를 활용한 IT의 성과평가」, LG주간경제 2002. 1. 9

[3] 김승윤, 「Outsourcing 수업강의안」

[4] 링크웨어, 「"P"사 2002년 정보시스템 월 SLA 보고서」

[5] 삼성SDS, 「공공부문 정보시스템 아웃소싱 사례」, 1999

[6] 진상원, 「아웃소싱의 효과적인 운영 및 관리모형」, 삼상SDS, 2001

[7] 남기찬, 「IT Service Level Agreements」(Matching Service Quality to Business Needs)

[8] 남기찬, 「아웃소싱은 정말로 필요한가? 아웃소싱을 통한 기업의 핵심역량 강화」

[9] 남기찬, 「성공적인 IT 아웃소싱을 위하여」

[10] 남기찬 「정보시스템 아웃소싱의 국내외 동향 및 향후전망」

[11] 남기찬 「IMF와 정보시스템 아웃소싱」

[12] 안준모 「국내 IT 아웃소싱 이슈 및 연구 주제」, CITO 연구소, 2002

[13] CIO매거진 「특별기획, 그룹 IT서비스 업체 위상 재정립 - 체감 불만족도, 문제점, 변화노력, SI업체의 장점과 CIO의 자기반성」, www.ciokorea.com, 2002

[14] 허태호 「조직평가제도(BSC) - 이론적 배경과 추진방법」, 유레카컨설팅, 2002

[15] 남상위 「(주)링크웨어의 IT Outsourcing Service」, (주)링크웨어, 한국SI학회 창립기념 학술대회
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