VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례

소개글

VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례

목차

1. 서비스 실패
2. VIPS 소개
3. VIPS 실패원인
4. VIPS의 해결방안
5. BLOCKBUSTER 소개
6. BLOCKBUSTER VS NETFLIX

본문내용

서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란?
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선

서비스회복이란?
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 재구축하기 위한 기업의 노력을 말한다.
서비스회복 유형
할인
시정
관리자나 종업원의 관여
시정+알파
교환
사과
환불
회복 평가점수 5점 이하
회복전략
무전략
고객이 주도하는 시정
상점신용의 제공
불만족스러운 시정

ㆍ빕스 (VIPS-Very Important Person’s Society)
ㆍ제일 제당 계열 ㈜푸드빌에서 개발한 국내 독자 개발브랜드.
ㆍ정통 스테이크에 퓨전을 가미한 독창적인 맛으로 가족, 연인, 직장인 등
20대에서 60대까지의 폭넓은 고객층을 확보.
ㆍ지난 97년 3월 등촌점을 시작으로 첫 진출.
ㆍ스테이크＆샐러드바 전문점
ㆍ현재 90개의 점포 운영

<중 략>

1985년 David P. Cook에 의해 설립
비디오 대여 외에 다양한 음반 및 게임 타이틀, DVD 사업.
미국 비디오 임대 시장의 40%점유, 매년 70~90억달러 매출.
현재 23개의 나라에 8000여개 대여점 존재
오프라인 매장에서 DVD, 게임CD, 게임DVD등을 대여
대여기간 지난 고객이 연체료를 물게 되는 시스템

참고 자료

없음