고객관계관리(CRM)에 대하여

등록일 2002.11.30 한글 (hwp) | 15페이지 | 무료

소개글

^^

목차

▣ CRM의 발생배경
▣ CRM의 정의
▣ DB 마케팅과 CRM
▣ CRM 구축의 기본원칙
▣ CRM 구축의 전제조건
▣ CRM 목적
▣ CRM 특징
▣ CRM 실시 이유
▣ CRM의 중요성
▣ CRM 구축 방법론
▣ 국내기업의 CRM 도입방향
▣ CRM과 IT

본문내용

▣ CRM정의
글자 그대고 해석하면 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리하자는 것을 말한다.
우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 분석 및 정제단계 등이 그것이다.
사실 CRM은 수익을 높여주는 충성스런 고객을 창출하고 관리하는 활동을 지원하는 개념으로 반드시 고가의 솔루션을 갖추어야 하는 것은 아니다. 현재 시장에서도 CRM은 하나의 상품이 아니라 개념으로서 받아들여지고 있다. 고객의 데이터를 수집하고 체계화하는 데이터 웨어하우징으로부터 시작해 고객과 직접 대면하는 콜센터까지 하나의 일관된 솔루션을 의미하고 있다.
현재 EC 분야에 진출한 수많은 쇼핑몰의 경우에는 고객관리 담당자가 직접 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하고 피드백을 하고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [마케팅] CRM이란? 33페이지
    ..PAGE:1 CRM Introduction ..PAGE:2 (들어가기 전에) 칼은 사과를 먹기위한 유용한 도구이다. 그러나, 사과를 깍기 위해 칼을 사용할뿐 먹는 것은 칼이 아니라 사과이다. 즉, 칼을 드는 궁극적인 목적은 사과를 깍는 다는 것이 아니라 사과를 먹기..
  • [경영]삼성생명 CRM 33페이지
    ..PAGE:1 CRM 17조 - 성우조 안녕하세요.? 삼성생명의 CRM에 대해 발표를 맡게 된 5조 “think locally, act globally” 입니다. ..PAGE:2 Contents CRM등장배경 1 2 CRM 실천방안 3 CRM 사례 4 CRM이란? ...
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    { { Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management))의 개념 ········ 2 1. CRM의 정의 ········································· 2 2. CRM의 분야 ·······················..
  • crm과 e-crm 12페이지
    CRM과 e-CRM 목 차 Ⅰ. 서론....................................................................... 3 Ⅱ. 본론 1. CRM이란? (1) CRM의 정의...............................
  • [마케팅이론] CRM 경영이해과 CRM 프로세스분석 37페이지
    CRM 경영의 이론적 배경 2004. 3. 17 중앙대학교 일반대학원 경영학과 MIS 3차 김동산 1부. CRM의 이해 - CRM 개념 - CRM 프로세스 2부. CRM 경영 - CRM 경영의 특징 - CRM 경영의 성공요인  Contents 고객 관계 강화를 위한 ..
  • [경영정보시스템]교보생명 CRM구축사례 20페이지
    ..PAGE:1 교보생명 CRM 구축 사례 ..PAGE:2 목 차 CRM 탄생배경 CRM 정의 CRM 특징 CRM 도입효과 CRM 구축 시 고려사항 [사례] 교보생명 CRM에 대한 오해들 ..PAGE:3 CRM의 탄생은? 변화하는 기업환경에서의 생존수단 ..PAGE:4..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      고객관계관리(CRM)에 대하여