사회복지사의 사례관리 상담 기술

소개글

사회복지사가 사례관리의 5단계 중 특히 사정 단계에서 사용하는 상담 기술을 서술.

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본문내용

서비스이용자를 이해하기 위한 첫 번째 기술은 ‘그들의 표현에 집중하는 것’이며, 노련한 상담자는 서비스이용자의 표현 하나하나를 잘 관찰하는 사람이다. 표현에 집중한다는 것은 그들이 말하고 행동하는 것에 주의를 기울이고 관심을 갖고 관찰하는 것을 말한다.

상담자는 최대한 자신의 사견이 가미되지 않도록 객관적인 입장에서 서비스이용자를 관찰할 수 있는 능력을 길러야 하며 보다 민감하게 그들의 표현에 집중하도록 훈련되어져야 한다.
상담이 진행된 이후에 상담자는 서비스이용자의 언어적 표현 뿐 아니라 얼굴 표정, 손짓, 눈 맞춤, 기침소리 등의 비언어적 표현에도 민감하게 반응하고, 만약 특정 행동이 반복된다면 잘 기록해 두는 것이 좋다. 또한 비언어적표현이 언어적 표현과 일치하는지 여부를 살펴보는 일도 중요하다.


<서비스이용자의 소리에 집중하기 : 경청하기>

상담자가 서비스이용자의 말에 집중하고 주의 깊게 경청하는 것은 상담에 있어서 가장 기본이 되는 기술이고, 경청기술은 서비스이용자를 이해하는 데 필수적인 요건이 된다. 그러나 상담 경험이 없는 초보 상담자들의 경우 서비스이용자에게 도움을 주고자 하는 급한 마음에 서비스이용자의 말이 끝나기도 전에 여러 가지 충고와 제안을 하거나 다른 주제로 전환하는 질문을 해서 상담의 흐름을 방해하는 일이 많이 발생한다.

참고 자료

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