롯데홈쇼핑,롯데홈쇼핑차별화전략,롯데홈쇼핑문제점및개선안,홈쇼핑마케팅

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롯데홈쇼핑,롯데홈쇼핑차별화전략,롯데홈쇼핑문제점및개선안,홈쇼핑마케팅

본문내용

롯데 홈쇼핑의 경영 방침과 핵심 가치
01
2018 VISION
Asia No1 홈쇼핑
경영방침 고객지향 경영
품질지향 경영
경쟁지향 경영
핵심가치 Passion
Creativity
Convergence
LOTTE

02
요약대차대조표
롯데홈쇼핑
2002년- 2010년의 대차대조표
단위:백만원
LOTTE

03
손익계산서
롯데홈쇼핑
2002년- 2010년의 손익계산서
단위:백만원
LOTTE

04
출처: 주간 동아 신문기사
시장점유율 분석
LOTTE

LOTTE HOME SHOPPING 의
차별화 전략
2
LOTTE

01
1..CCMS ( Consumer Complaints Management System) 고객 자율 관리 시스템
소비자 만족인증 시스템

2.CVMS(Critical Voice of Customer Management System) 고객의 소리 관리시스템

2009년에 이어 2011년 다시 한번 검증 획득!!!!
LOTTE

02
1. 업계 최초 반품상품 야간회수 서비스/ 편의점 상품 회수 시스템
롯데홈쇼핑만의 고객만족 차별화 전략 시스템

2.CS 활동 고객 만족위원회 & 고객 평가단

2011년 홈쇼핑 업계 최초로 한국의 경영대상
고객만족경영대상 종합대상 3년 연속 수상
업계고객만족 선두 역할 수행

LOTTE

LOTTE HOME SHOPPING 의 문제점
3
LOTTE

01
홈쇼핑 관련 피해구제 접수 현황 및 피해액 (단위 : 건/천원)
홈쇼핑 피해구제 현황
자료 : 한국소비자원, 김성동 의원실

TV홈쇼핑 피해구제 접수 유형 (단위 : 건)
LOTTE

참고 자료

없음

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