텔레마케팅,스포츠마케팅,노이즈마케팅,컬러마케팅,넛지마케팅,감성마케팅,푼돈마케팅,한정마케팅,비교마케팅,싱글족마케팅

소개글

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목차

-텔레 마케팅
-스포츠 마케팅
-노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
-푼돈 마케팅
-한정 마케팅
-비교 마케팅
-싱글족 마케팅

본문내용

텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자의 구매이력 데이터 베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅 방법이다.
흔히 텔레마케팅과 텔레폰 마케팅을 혼동하는 사람이 많은데 기존에 전화로 스팸처럼 걸려오는 무차별적인 정보제공은 텔레폰 마케팅으로 고객의 어떤 정보도 없이 그저 번호만 가지고 전화를 걸어 판매를 하는 형식의 방법이다.
이에 반해 텔레마케팅은 고객의 데이터 베이스를 기본으로 한다
텔레마케팅이라고 하면 전화에 의한 판매 활동인 것 같지만 사실은 그렇지 않다. 텔레 마케팅의 텔레란 텔레폰이 아니라 텔레커뮤니케이션의 약자로 원거리 통신 등을 통하여 고객의 욕구 파악, 불만해소 , 그리고 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드1) 업무를 정보통신에 의한 커뮤니 케이션을 활용한 마케팅으로전화는 물론 인터넷, 이동통신망 등여러가지가 포함된다.
1990년 이후 텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.

성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수가 있다.

95년 7월 고객사랑방이라는 이름으로 콜센터를 출범.
당시에는 굉장한 뉴스거리로 콜센터 오픈일에 각계 저명인사들이 방문하고 보도가 되었다.
국내 자동차 업계가 93년을 정점으로 생산이 수요를 앞지르는 포화상태가 되었기 때문에 자동차 업계의 경쟁이 심화되었고 차를 재구매 하느나 고객이 신규로 구입하는 고객보다 훨씬 많아 지기 시작했다.
차를 팔기위해 판촉활동, 신규고객창출을 위해 자동차 딜러들은 노력하고 있었으나 차를 한번 팔면 끝이라는 불만과 함께 A/S등에 대한 욕구가 강하게 대두되고 있었던 시기였다.
기아는 기본 컨셉으로 차를 팔고나서도 철저한 사후관리를 하고 이를 통해 고객과의 릴레이션쉽을 유지, 여기서 얻어지는 고객만족과 신뢰감을 바탕으로 재구매를 창출하자는 전략이었다. 이때 선택한 텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와 함께 가장 중요한 고객의 연락처 정보를 업데이트 시켰다.
또 전화접촉은 그 기간이 길므로 그 사이에 유용한 정보가 담긴 DM 이나 방문, 인터넷을 통한 고객접촉을 통해 잊을만 하면 불편사항을 물어 고객이 자신과 차량을 잘 관리하고 있다는 심리적 안정감과 만족감을 느끼게 했다.
또 기아는 고객의 변화되는 니즈를 수시로 체크했는데 신차 출시마다 초기반응을 모니터링 하고 고객의 반응을 체크하는데 예전같았으면 리서치를 통할 일이었다.

참고 자료

김선명 기자,’콜센터가 기업경쟁력 좌우한다’한경 비즈니스 경제,09.04.29
배재만 기자,’첼시 유니폼 받은 이대통령’,연합뉴스,09.04.03
이형수 기자,인터넷몰’푼돈 마케팅’바람,전자신문,09.01.15
김소라 기자, ’한국 피자헛의 변신, 이젠 파스타헛! ’,스포츠조선,08.12.01
한국경제신문,98.03.23
박정규 기아자동차 고객센터 팀장 cafe.naver.com/q69/8310
소리없는 전쟁, 마케팅의 세계http://blog.naver.com/hipam09/80090843323
브랜드연구소,09.06.01
http://blog.naver.com/webkim?Redirect=Log&logNo=70049887998
네이버 백과사전
나홀로족을 위한 `싱글족 마케팅` http://blog.naver.com/megkis/150003192474
불황모르는 싱글산업 http://ecinsight.co.kr/130053253252
마트 `미니상품존` 매출30%상승 http://blog.naver.com/ecustomer/120073679587
한국경제신문-혼자 구워 먹는 고깃집, 호텔 패키지 `싱글벙글 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009071066971&intype=1
닫힌 지갑 열어라ㅣ 감성마케팅 열풍http://blog.naver.com/light34?Redirect=Log&logNo=150043702782
식품업계 빨강ㆍ노랑 ‘컬러마케팅’ 뜬다 http://www.heraldbiz.com/SITE/data/html_dir/2009/09/14/200909140007.asp