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[금융] 인터넷뱅킹이 e-만족에 미치는 영향에 관한 연구

등록일 2002.11.29 한글 (hwp) | 121페이지 | 가격 2,500원

소개글

경영학 논문입니다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구의 방법 및 구성

제 2 장 이론적 배경
제 1 절 인터넷뱅킹의 개념과 현황
1. 인터넷뱅킹의 등장배경
2. 인터넷 뱅킹의 개념과 특성
3. 인터넷뱅킹의 기대효과 및 문제점
4. 국내은행의 인터넷뱅킹 현황

제 2 절 인터넷뱅킹 구성요인
1. 온라인 편리성
2. 상품
3. 상품정보
4. 사이트 디자인
5. 재무적 안전성

제 3 절 e-만족 , 재구매의도, 구전효과
1. e-만족
2. 재구매의도
3. 구전효과

제 3 장 실증연구의 설계
제 1 절 연구의 모형과 가설설정
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정

제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정
1. 인터넷뱅킹 구성요인
2. e-만족
3. 재구매의도
4. 구전효과

제 3 절 조사방법
1. 설문지의 구성 및 내용
2. 표본의 추출 및 자료수집 방법
3. 통계처리방법

제 4 장 실증분석 및 결과
제 1 절 표본의 특성
1. 인구통계학적 해석
2. 설문 응답자의 일반적 분석

제 2 절 측정도구의 타당도 및 신뢰도 측정
1. 타당도 분석
2. 신뢰성 분석

제 3 절 가설검증
1. 인터넷뱅킹과 e-만족간의 관계
2. 인구통계학적 변수에 따른 인터넷뱅킹과 e-만족간의 관계
3. e-만족과 재구매의도간의 관계
4. e-만족과 구전효과간의 관계

제 4 절 검증결과의 요약

제 5 장 결 론
제 1 절 연구의 요약
제 2 절 연구의 시사점
제 3 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향

*참 고 문 헌
*ABSTRACT
*설 문 지

본문내용

본 연구의 목적은 인터넷뱅킹에 관한 기존의 연구를 고찰하여, 인터넷뱅킹 구성요인과 e-만족간의 관계, e-만족이 재구매의도와 구전효과간의 관계를 검증하기 위하여 기존의 관련 자료에 대한 문헌조사를 하였다. 그리고 국내의 은행을 대상으로 설문조사에 의한 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위하여 연구모형을 설계하고 통계분석을 하였다. 그 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 기존의 관련자료에 대한 문헌조사를 통하여 본 연구의 수행에 기초가 되는 자료들을 체계적으로 정리·분석하였다. 인터넷뱅킹 구성요인에 대한 연구자들의 연구를 탐색하여 연구결과를 정리함으로써 이론적 체계를 구축하였다. 이렇게 수집된 자료를 바탕으로 실증분석을 위한 연구모형을 설계한 후 연구모형에 의한 가설을 설정하였다. 그리고 가설검증 후 그 결과를 해석하였다. 둘째, 연구모형에 의한 가설검증을 위하여 은행을 직접 방문하여 고객중에서 인터넷뱅킹을 이용하고 있는 고객들에게 설문조사를 실시하였다. 셋째, 실증분석을 위하여 연구모형을 설계하고 가설을 설정하였다. 연구모형을 설계하기 위하여 e-만족에 영향을 미칠 수 있는 인터넷뱅킹 구성요인의 독립변수들을 구성하였으며, 연구의 외적 타당도를 높이기 위해서는 인터넷뱅킹 구성요인의 선행연구를 참고로 하였다.

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