교보자동차보험의성공사례,블루오션전략,자동차보험시장,교보자동차보험시장분석및SPT전략

소개글

교보자동차보험의성공사례,블루오션전략,자동차보험시장,교보자동차보험시장분석및SPT전략

목차

1. 교보자동차 연혁 및 주요성과.

2. 3C 분석 및 4P 분석.

3. SWOT 분석.

4. 블루오션 전략 캔버스 맵.

5. 교보자동차보험의 성공비결.
(1) 성공비결 1 - 철저한 시장분석 및 SPT 전략
(2) 성공비결 2 - 통합 콜센터(Customer Contact Center)
(3) 성공비결 3 - 차별화된 서비스 제공

6. 성과.

본문내용

1. 교보자동차보험 연혁 및 주요 성과

교보자동차보험은 인터넷 등 환경변화에 따른 고객니드를 적극 반영하고 있으며, 저렴한 보험료는 물론 고객서비스를 특화하여 계약과 동시에 모든 계약자에게 보상 전담자를 지정해주는 다이렉트 1:1 사고상담서비스제 실시 등 교보자동차보험만의 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.
이렇듯 교보자동차보험이 업계 최고의 고객서비스 실현을 위하여 한발 한발 뛰는 동안 은행, 증권, 보험 등 국내 금융업계를 통틀어 산업자원부로부터 우수 서비스인증을 받는 최초의 기업이 되기도 하였으며 최근에는 고객만족도의 척도가 되는 재가입율이 업계 1위를 기록하였습니다.

<중 략>

(2) 성공비결 2 - 통합 콜센터(Customer Contact Center)

어떻게 보면 교보자동차보험의 전략은 아주 간단하다. 유통 구조를 단순화하여 나오는 수익을 고객에 환원하여 고객에게 실질적인 이익을 제공함으로써 기존 자동차보험과 차별화를 하겠다는 것이다. 그러나 계약 상담부터 가입, 사고처리, 판매활동 등 다양한 활동을 하고 있고 소비자들에게는 합리적인 수준에서 기존의 서비스와 동등한 서비스가 유지되어야 할 필요가 있는 것이다. 어떻게 해결할 것인가?

그 답은 통합 콜센터(Customer Contact Center)에 있었다. 이는 일부 금융권에서 시도하고 있는 곳도 있어 교보자동차보험이 최초로 도입한 개념은 아니지만 계약 상담부터 고객의 유지관리, 불만접수 등 모든 업무를 콜센터를 중심으로 운영하는 본격적인 통합 콜센터는 사실상 처음 시도되는 것이었다. 보험 가입에서 보상 서비스까지의 모든 서비스를 제공하는 One Stop 다이렉트 서비스와 1:1 마케팅 채널로서의 콜선터를 운영하여 보험 인수부터 사고처리, 갱신까지 모든 프로세스를 구현하는 Web-base의 통합 전산 시스템 구현으로 교보자동차보험은 중간유통 단계를 과감히 축소화여 그 보험료를 고객에게 돌려준다는 전략을 실현에 옮길 수 있었다.

참고 자료

블루오션 전략 (김위찬 저)
마케팅 [2005.04]
2005 마케팅 성공사례 [한국능률협회]
파이낸셜뉴스
한국경제
문화일보
매일경제신문
http://www.kyobodirect.com/