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롯데월드 경영전략분석및 나의의견

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최초 등록일
2012.09.11
최종 저작일
2012.09
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소개글

롯데월드 경영전략분석및 나의의견에 대해 정리한 보고서입니다.

목차

1. 롯데월드 기업소개

2. 롯데월드 기업선정배경

3. 롯데월드 경영 전략분석
SWOT분석
강점(Strengths)
약점(weakness)
기회(opportunity)
위협(threat)
service package
고객만족을 위한 전략
다양한 요금제를 통한 수익관리
다양한 이벤트
차별화 경영전략

4. 결론 및 나의의견

본문내용

1. 롯데월드 기업소개

국내 최초의 테마파크 ! 세계 최대의 실내 테마파크 롯데월드
1989년 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열며 개원한 롯데월드는 세계 최대 규모의 실내 테마파크로 1995년 기네스북에 올랐으며, 미국, 일본의 디즈니랜드와 함께 세계적인 테마파크로 평가받고 있다.

도심 속 또 하나의 도시
롯데월드는 테마파크 이외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활 공간으로 관광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있는 도시 속의 또 하나의 도시이다.

롯데월드

1)어드벤처
어드벤처는 작은 지구 마을을 테마로 조성된 세계 최대 규모의 실내 테마파크이다. 날씨와 관계없이 1년 365일, 매일 밤 11시까지 짜릿한 스릴을 즐길 수 있는 다양한 탑승시설과 하루 70여회에 걸쳐 펼쳐지는 화려한 공연과 축제가 언제 찾아도 새로운 즐거움을 전해준다. 또한 로티와 로리를 주인공으로 하는 각종 캐릭터 상품과 식음서비스도 제공된다.

<중략>

그리고 우리는 앞에서 언급한 롯데월드의 사례를 통해서, 고객만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었다. 테마파크 1위의 입지를 굳건히 지키기 위해서는 앞으로 끊임없는 고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과로써 높은 가치의 고객만족 서비스를 창출할 수 있을 것이다. 우리는 이번 조사를 통해, 롯데월드의 구체적인 사례를 접하면서 서비스 경영 개념에 대해 더욱더 확실하게 알 수 있게 되었다고 생각한다.

참고 자료

없음
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