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목차

1. 루프트한자의 소개

2. 루프트한자의 히스토리

3. 루프트한자의 유니폼 변천과정

4. 루프트한자의 서비스

5. 루프트한자의 지원자격과 서비스 교육

6. 루프트한자의 복지와 근무조건

7. 루프트한자의 마일리지 적립방법

본문내용

-스타 얼라이언스 창립멤버
-세계 10대 항공사 중 하나
-1994년 이후 민영화
-2002년 국제선 여객부문 세계 3위,
-항공 화물 분야 1위
-연간 매출 약 150억 불
-여객기 평균기령 5.5년으로 세계 1위
-정시 운항율 세계 1위-86%
-국내 관계 기업 - 협성항공, 대한항공
-국내 인지도 저조(대상 58, 순위 55)
항공사소개

1926년 창설, 1945년 폐쇄,1953년 재창설
1980년 - Heinz Ruhnau CEO “자신만의 장점을 통한 성장” 정책
1991- 항공기 편대 증설(120편 -> 270편)
Jurgen Weber CEO 지명
항공산업 최악의 불경기 직면
1990년대 초반의 위기
1991년-걸프전과 경기 악화로 인한 재무적 어려움
1992년-Jurgen Weber C대 취임
비용절감, 매출증가를 목표로 한 구조조정
1994년 - 정부와의 협상을 통한 민영 기업화
정부 연금의 철폐 주장
5개의 독립 회사 설립

<중 략>

인사법, 대화기법, 에티켓 교육, 외국어 교육, 기내방송교육, 각종 안전교육, 식음료 서비스 교육, 체력단련, 인공호흡법, 비행원리, 비상탈출, 칵테일 만드는 방법과 면세품 판매, 재고 관리 등을 중요시 배운다.
객실훈련원에서 실시되는 5주간 승무원 전문 훈련은 강도 높은 프로그램으로 실무 능력, 매너, 자신감을 양성한다. 전문 훈련 과정은 6개월 정도 교육을 받고, 받은 후에는 예절 교육, 스마일교육 실시, 식음료 제공 하는방법, 칵테일 만드는 방법, 비행원리, 기내 영사기 조작법을 교육받는다. 그 다음은 비상시 구조 절차 교육을 받는다. 화장하는 법, 헤어스타일 자세교정 배우고, 수영 , 마지막으로 기내 서비스에 필요한 지식을 배운다.
루프트한자의 서비스 교육

참고 자료

없음