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조직이론 사례발표
(Southwest Airline)
EXECUTIVE SUMMARY
사우스웨스트 항공사의 목표는 고객들에게 따듯함과 친근함, 기업의 자부심과 마인드로 최상의 서비스를 헌신적으로 제공하는 것이다.
사우스웨스트 항공사의 사업전략은 퍼포먼스, 피플, 플래닛(3P전략) 이 3가지를 핵심으로 두고 있다. 퍼포먼스는 저가격 정책을, 피플은 고객지원을 넘어선 사회적 기업의 추구, 마지막으로 플래닛은 그린 플랜을 중점으로 이루어지고 있다.
허브켈러허는 3P전략 중 플래닛과 퍼포먼스를 사용하여 피플을 지지해주는 전략을 사용했다. 반면에 게리켈리는 3P전략 중 플래닛과 퍼포먼스를 주력으로 하여 피플을 수단으로 사용하였다.
사우스웨스트 항공사의 조직문화는 임직원 중심의 기업문화, 사람을 최고의 자원으로 생각하는 기업문화, 펀 경영, 종신고용, 그리고 유머와 협동의 문화로 이루어져 있다.

<중 략>

이것은 이러한 실험적 환경 적응을 실질업무를 담당하고 함께 기업을 유지하는 동료들에게 이해시키고 참여시키고 납득시키는 것이 우선시 되야 할 것이다. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 상황에 있어서도 직원들끼리 가족처럼 똘똘 뭉침으로써 성장하고 지금까지 살아 남았다. 그렇게 삶을 함께 한 전우애와 같은 것을 넘어서 가족과 같은 끈끈한 정이 미국의 개인주의적 문화에서 계속기업으로써 남아 있었던 것 같다.

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