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사우스 웨스트의 대외 성공사례


1931년 미국 출생, 평범한 법학도
1968년 항공사 설립에 법률자문 담당
1971년 ‘사우스웨스트 항공’ 공동 설립
1983년 CEO승격
-> 항공업계에 새로운 역사를 씀
허브 켈러허
사우스 웨스트의 대외 성공사례



①틈새시장을 노려라
②비용절감을 최우선으로 하라

- 비행기 기종의 통일화
- point to point 직운항 방식
- 서비스의 간소화
③ 독특한 고객만족 서비스
저가항공사의 대외 성공사례


- 1973년 이래로 지난 25년 동안 미국 항공사들 중 유일하게 연속 흑자경영
- 경쟁항공사의 몰락 BUT 사우스웨스트 지속적 성장
- 최근 5년간 성장률 133% 경이적인 경영실적
- 2004년 경제잡지 ‘포츈’이 선정한 “ 미국에서 가장 존경받는 기업”
- 1998~2002년 수화물처리, 고객서비스, 정시성 3가지 부문 5년연속 최고
저가항공사의 대외 성공사례


사우스웨스트 항공사의 기본정신, 철학
직원을 최우선으로 생각하고 실천함
사우스웨스트 항공의 유머경영
South West Airline : 가치관과 철학
기업문화위원회, 정리해고 없음


1. 사우스웨스트 항공사 기본정신, 철학
첫째, 일은 즐거워야 한다.
둘째, 일은 중요하나, 억지로 해서는 안 된다.
셋째, 사람은 중요하다, 한 사람이 세상을 바꾼다
South West Airline : 가치관과 철학

참고 자료

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