서비스 화법

등록일 2002.11.28 MS 워드 (doc) | 6페이지 | 가격 1,200원

목차

1.서언..
2.텔레마케터의 역할
3.TM화법의 기본요소
4.구매심리에 따른 효과적 화법
5.TM의 기법
6.맺음말

본문내용

1.서언..
우리는 가끔 구매를 권유하는 전화를 받곤 합니다. 꼭 필요로 하는 상품이 아님에도 판매자의 화술에 넘어가는 경우를 많은 분들이 경험하셨을 텐데요 이처럼 TM(텔레마케터)화법은 상품에 대한 정확한 정보의 전달과 함께 판매자 자신의 생각의 전달을 통해 구매자의 마음을 움직이고 구매자를 만족시켜 물건이 사고 싶은 생각이 들게 만드는 것입니다.

2.텔레마케터의 역할
텔레마케팅이란 전화와 같은 통신수단을 사용하는 전략적이고 역동적인 마케팅으로서 고객과의 1대일 관계를 기초로 인간적 신뢰를 쌓는 마케팅 입니다. 때문에 텔레마케터는 적절한 응대화법을 구사하여 고객의 고충을 해결해주고 설득하여 구매의욕을 높이독록 해야 하며 회사의 업무나 제품에 관한 내용을 정확히 이해하여 신속하고 효율적으로 업무를 처리하고 고객응대에 최선을 다해 고객을 만족시켜야 합니다
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