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소개글

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목차

1.대한항공
2.아시아나 항공
3.비교 분석
4.상생 전략

본문내용

4) 성공요인
① 고급 인적자원 : 1988년 12월 제주도에 자체 비행 훈련원을 설립하여 항공사에 있어 가장 중요한 종업원인 조종사를 자체 양성하여 고객에서 한층 더 가깝게 다가가기위해 노력하고 있으며 항공 운수산업의 품질을 향상시키는데 도움을 준다. 그리고 이런 고급 인적자원의 양성, 배출로 기업이미지 상승에 큰 기여를 하였다.
② 스카이 패스 : 1984년부터 실행한 제도로 마일리지제도 외에 여러 가지 서비스를 제공하여 고정 고객을 늘리기 위한 전략이다.
③ 고객 서비스 센터 운영 : 공항 내에서 운영함으로써 공항 현장에서 발생하는 고객 애로 및 불만 사항을 현장에서 즉시 해결해주며 다양한 고객의 욕구와 변화하는 성향을 파악하여 회사의 서비스 정책 및 상품개발에 반영하는 서비스 모니터링 역할을 한다.④ 전략적 제휴 : ‘스카이 팀‘ 이라는 Global Alliance를 통해 보다 나은 서비스를 제공하고 있다.
⑤ E-Business : 인터넷을 통해 대한항공 국내외 전 노선 항공권 예약 구매 배달서비스와 제휴 외국항공사 항공권 예약, 여행지 정보 탑승실적 조회, 분실수화물 조회 등 항공여행에 대한 다양한 정보를 제공받을 수 있도록 하고 있다.
⑥ 환경경영 : 환경 친화적 기업경영 활성화를 위해 1993년 환경전담부서 신설을 시작으로 고객에게 좋은 기업이미지를 심기 위해 노력하고 있다.

2. 아시아나항공
1) 기업소개
① 창립일 : 1988년 2월 17일
② 직원 수 : 총 8,941명
③ 수입실적 : 총 5조 726억 원 (2010년 기준)
④ 주요사업내용 : 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business

참고 자료

없음