[고객분석] 고객분석

등록일 2002.11.27 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

제가 조원들과 함께 직접 조사하고 설문지 받고 하여 작성한 고객분석입니다.
편의점과 관련된 고객분석이므로 참고하시기 바랍니다.
많은 도움 되세요^^

목차

1.목적
2.편의점 고객 세부전략
3.설문조사
4.제안

본문내용

1. 목적
소비자는 노인, 중년, 청년, 여자, 남자, 돈 많은 사람, 돈 없는 사람, 고등교육을 받을 사람, 그렇지 않은 사람, 가족이 많은 사람, 가족이 적은 사람, 돈 잘 쓰는 사람, 구두쇠 등 아주 다양하며 그들이 선호하는 것 또한 각각 다르다. 따라서 어느 층을 대상으로 하여 물건을 만들 것이냐가 대단히 중요한 요소가 된다. 소비자층을 구분하여 타겟을 정하고 그에 맞는 물건을 판매하는 것이 사업이 성장하는데 큰 도움이 된다.
1) 고객의 구매 행위에 대한 시장특성
편의점 제품 특성을 분류 해 보면 편의점은 Low Invaluable product에 속한다. 값비싼 자동차나 에어컨 등이 아닌 간단한 생필품이나 패스트푸드가 주요 상품이다. 따라서 편의점 시장의 고객들은 단순히 생활에 필요한 물품이나 간단히 식사를 하기 위 해 편의점을 찾게 되고 자연히 상품을 구입하기 위하여 들이는 시간, 정보, 노력, 비용 등 이 적다. 우리는 이러한 시장의 특성에 따라 고객을 세분화하여야 한다.
2) 구매의사 결정 형태
구매자가 어떤 제품을 구매하든 Buying center가 만들어지기 마련이다. 단, 구매하려는 상품의 종류나 특성, 가격 등에 따라 Buying center의 크기가 달라진 다.
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