품질경영에 대한 경영현황조사(SK 와이번스 야구단)

소개글

서비스산업이 국가경제에서 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있다. 서비스가 곧 경제성장이고 서비스가 곧 일자리를 의미한다고 할 정도다. 이 때문에 ‘제품만 잘 만들면 된다’는 생각에서 벗어나 이제는 ‘서비스도 품질’이라는 인식이 빠르게 확산되고 있다. 작년(2011) 국내 서비스기업의 품질지수 평가결과는 이를 잘 보여준다. 작년 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 평균 70.5점(100점 만점)으로 작년에 비해 1.7점 높아졌다. 이 조사를 처음 실시했던 2000년에 54.8점이었던 것에 비하면 12년 만에 15.7점이 상승한 것이다. 한국서비스품질지수는 2006년 70.8점으로 처음으로 70점대에 진입한 이후 소폭의 등락을 거듭하면서 60점 후반 대에 머물다 작년 70점대에 다시 진입했다. 미국 발 금융위기를 시작으로 계속되고 있는 세계적 경기불황 탓에 일반 소비자들의 소비심리가 크게 위축되고 있지만 서비스기업들의 지속적인 서비스 품질향상 노력이 지속되고 있다는 방증이다.

목차

1. 기업선정이유

2. 품질경영 현황
(1) 스포테인먼트 전략
(2) 그린스포츠
① 그린스포츠 추진배경
② 친환경 그란 유니폼 개발
③ 그린스포츠 추진내용

3. 결론

본문내용

서비스산업이 국가경제에서 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있다. 서비스가 곧 경제성장이고 서비스가 곧 일자리를 의미한다고 할 정도다. 이 때문에 ‘제품만 잘 만들면 된다’는 생각에서 벗어나 이제는 ‘서비스도 품질’이라는 인식이 빠르게 확산되고 있다. 작년(2011) 국내 서비스기업의 품질지수 평가결과는 이를 잘 보여준다. 작년 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 평균 70.5점(100점 만점)으로 작년에 비해 1.7점 높아졌다. 이 조사를 처음 실시했던 2000년에 54.8점이었던 것에 비하면 12년 만에 15.7점이 상승한 것이다. 한국서비스품질지수는 2006년 70.8점으로 처음으로 70점대에 진입한 이후 소폭의 등락을 거듭하면서 60점 후반 대에 머물다 작년 70점대에 다시 진입했다. 미국 발 금융위기를 시작으로 계속되고 있는 세계적 경기불황 탓에 일반 소비자들의 소비심리가 크게 위축되고 있지만 서비스기업들의 지속적인 서비스 품질향상 노력이 지속되고 있다는 방증이다.
프로스포츠는 소비자에게 여가, 휴식, 재미를 주는 대표적인 서비스 산업이다. 미국 4대 프로스포츠(야구, 농구, 풋볼, 아이스하키)의 경우 입장 수입만 65억달러(6조5000억원)가 넘는다. 전문가들은 2000년 기준으로 미국 스포츠산업의 규모를 2500억달러(약 250조원)에 달하는 것으로 추정하고 있다. 2004년 한국 GDP(약 778조원)의 32%에 해당하는 규모이다. 입장수익뿐만 아니라 부가적으로 발생하는 다른 산업에도 프로스포츠라는 콘텐츠가 끼치는 영향이 막대하다.

<중략>

야구 경기 관람이라는 야구장의 서비스는 누구나 당연히 생각하는 것이고 그 서비스를 이용하는 소비자는 야구를 좋아하는 사람들로 한정되어 있다. 하지만 야구장이 야구만 하는 곳이라는 발상의 전환을 통해 야구장을 하나의 문화공간으로 탈바꿈하여 새로운 가치를 창출하는 것으로 야구를 즐기지 않는 사람들에게도 야구장을 찾을 수 있게 해주었다. 또한 야구장 내의 차별화되고 다양화된 서비스의 제공은 소비자들에 입맛에 맞게 서비스를 누릴 수 있게 하였다. 이에 따라 관중은 표에서 볼 수 있듯이 늘 수밖에 없고 SK와이번스 야구단의 브랜드가치도 올라갈 것이다. 일련의 이런 활동들이 야구단이 제공하는 서비스의 질에 향상에 따른 소비자들의 만족이며 품질경영을 잘 실천하고 있는 기업이라고 볼 수 있다.

참고 자료

없음