TQM(전사적품질관리)의 도입효과와 성공사례

소개글

TQM의 개념, 벌전과정, 전통적 관리방식과의 차이, 도입효과, 구성요인, 활동요인, 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. TQM(전사적 품질관리)이란?

2. TQM의 발전과정

3. TQM과 전통적 관리방식의 차이

4. TQM의 도입효과

5. TQM의 구성요인

6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리

7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
2) 토요다(豊田) 시청

참고자료

본문내용

1. TQM(전사적 품질관리)이란?

과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객 인간 중심 또는 개선 발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하나의 새로운 이념 또는 신 사고로 표현될 정도로 산업계나 학계에서 많은 주목을 받게 되었다.
최근 품질의 개념이 소비자 지향적 관점 또는 고객의 기대에 대한 적합성 차원에서 정의되고 있기 때문에 산업현장에서는 전사적 종합적인 차원에서 품질문제에 접근하고 있다. 또한 기업은 품질에 대해서 많은 관심을 갖고 있으며 재정적인 지원을 하고 있다.
TQM에 대해서 산업현장에서의 필요성과 이에 대한 의식이 성숙됨으로써 여러 학자들과 실무자들이 다양하게 TQM을 개념적으로 정의하고 있다. 그러나 기업 실무에서 적절하게 활용될 수 있는 TQM에 대한 정의는 부족한 편이다. 지금까지 연구되어진 종합적 품질에 대한 정의를 근거로 하여 TQM의 개념을 재정립하고자 한다.

<중 략>

토요다 시청의 품질관리활동이 도입상 특색은 과장급의 상위직급에서 시작하여, 서서히 하위직급으로 확대하여 최종적으로 전청적 활동으로서 추진하게 되었다는 점이다. 품질관리를 도입하면서 우선, 과장급 50명을 대상으로 한 연수를 실시하였고, 그 다음 계장급 50명을 대상으로 한 연수를 실시하였다. 연수내용은 1박2일의 기본연수에서 품질관리활동의 필요성, 리더로서의 역할, 수법을 포함하는 활동의 진행방향에 대한 기초사항들이다. 연수를 끝낸 후, 이들이 스스로 리더가 되어 각 부서에서 5～6명의 구성원을 가진 팀을 구성?활동을 하였다. 그리고 활동과정 중에 외부의 경영관리전문가로부터 실제 활동에서의 의문점이나 해결방법에 대한 지도를 받도록 하였다. 토요다 시청의 품질관리를 위한 교육?훈련프로그램은 단순하다고 할 수 있겠으나, 이는 기본적으로 축적된 품질관리 운용능력에 기인한다. 앞서 도입배경에서도 서술한 바와 같이 토요다 자동차의 품질관리에 영향을 받은 다수의 존재는 품질관리교육 프로그램의 비지속성에도 불구하고 지방정부에 지속적으로 품질관리에 대한 영향을 미치는 요인으로 작용하였다.

참고 자료

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탁기천, 의료기관의 종합적 품질경영(TQM)에 관한 연구, 병원경영학회지, 2003.
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