[gCRM] gCRM

등록일 2002.11.27 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

gCRM에 관한 전반적인 지식을 조사했습니다..
참고하세요^^

목차

1. gCRM의 개념
2. 도입배경
3. 도입현황
4. gCRM의 도입장점
5.전망

본문내용

°gCRM이란 GIS와 CRM의 합성어로서 사전적으로는 지리정보시스템(GIS:Geographic Information System) 기술을 활용한 고객관계관리(CRM:Customer Relation Management) 컴포넌트 기술을 가리킨다.

°이렇게 gCRM은 CRM + GIS의 개념이면서, 동시에 새로운 차원의 CRM 솔루션입니다

°gCRM은 CRM과마찬가지로 분석계 gCRM과 운영계 gCRM으로 나누어 볼 수 있습니다.
- 분석계 : Reporting Tool + GIS, OLAP Tool + GIS, Data Mining Tool + GIS, etc..
- 운영계 : Call Center + GIS, SFA + GIS, CM + GIS, Area Marketing System, etc..

참고 자료

°http://www.openmate.co.kr/sub2/gmining.htm
°http://www.tastech.co.kr/zboard/view.php?id=news&no=44
°http://news.empas.com/show.tsp/20021106n01133/?s=0&e=180
°전자신문 참고

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