소개글
많은 참조하시고 더욱더 성장하시는 당신이 되십시요..다름문의사항은 pcrnk@chollian 으로 연락하여주세요
목차
제 1 장. 서 론제 2 장. 이론적 배경
제 1 절. 시장 지향성
1. 시장 지향성의 정의
2. 서비스 품질
3. 고객만족
4. 고객 충성도(customer loyalty)
제 3 장. 연구설계
제 1 절. 연구모형
제 2 절. 연구가설
1. 시장 지향성과 서비스 품질의 관계에 대한 가설
2. 시장 지향성과 고객만족의 관계에 대한 가설
3. 시장 지향성과 고객 충성도의 관계에 대한 가설
4. 서비스 품질, 고객만족의 관계에 대한 가설
5. 고객만족과 고객 충성도의 관계에 대한 가설
제 4 장. 연구설계
제 1 절. 표본설계
제 2 절. 변수의 조작적 정의와 측정
1. 시장 지향성
2. 서비스 품질
3. 고객만족
4. 고객 충성도
제 3 절. 표본의 일반적 특성
제 5 장. 분석결과
제 1 절. 단일차원성과 상관관계 분석
1. 신뢰도 분석
2. 확인요인분석
제 2 절. 상관관계 분석
제 3 절. 연구가설의 검증과 논의
1. 연구모형의 검증
2. 연구가설의 검증 및 논의
제 6 장. 결 론
제 1 절. 연구의 요약 및 시사점
제 2 절. 연구의 이론적 공헌, 한계점 및 미래연구의 제언
본문내용
제 1 장. 서 론마케팅 컨셉(marketing concept)은 1950년대 이후 마케팅 관리의 중심적 이념으로 많은 연구자들과 실무자들에게 영향을 미쳤으나 그 구체적인 실천방안은 제시되지 않았다. 그러나 1980년대 이후 고객만족과 함께 경쟁요인을 중시하는 시장 지향성(market organization)이라는 개념으로 통합되어 이에 관한 연구가 활발히 진행되고 있다. 비교적 최근 Kohli과 Jaworski(1990)와 Kumar(1993) 그리고 Narver와 Slater(1990)는 마케팅 컨셉의 실천방안으로서 시장 지향성(market organization)을 개념화하고 기업은 시장 지향성의 실천에 의하여 성과를 향상시킬 수 있음을 주장하였다. 또한 시장 지향성은 기업으로 하여금 이익(profits)에 관한 장기적인 안목을 갖게 해준다. 왜냐하면, 시장 지향성에 있어서 우선하는 기업의 목표는 이윤이기 때문이다. 여기에서 수익성(profitability)은 일반적으로 시장 지향성의 결과이자 기업의 최종목표로서 인식된다.
강성단·유동근(1998)은 21세기의 성공기업은 변화하는 시장상황에 대해 미리 대비하고 끊임없이 새로운 기술을 개발하는 일에 달려있다고 하였다.
참고 자료
강성단·유동근(1998), "서비스지향성: 서비스 품질, 고객만족, 성과간의 인과관계," 호텔경영학 연구, 한국호텔경영학회, 1998. pp.97-116.권영철(1996), "시장 지향성이 성과에 미치는 영향: 수출기업의 경우," 한국마케팅학회, 마케팅연구, 11권 1호, pp.35-48.
김완수(1989), “일반 상품론” 서울: 법문사.
박우동(1992), “품질관리의 지식” 서울: 한국경제신문사, EM문고.
예종석·윤운락(1996), "시장 지향성이 사업성과에 미치는 영향," 한국마케팅학회, 마케팅연구, 11권 2호, pp.1-21.
이영재(1999), “관광호텔의 서비스 지향성이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구,” 경기대학교 대학원, 박사학위논문, pp.86-92.
이용기·유동근·이학식(1996), "시장 지향성: 선행요인, 매개요인, 그리고 성과간의 구조적 관계," 한국마케팅학회, 마케팅연구, 11권 2호(12월), pp.161-181.
이학식·김영(1997), "연구디자인이 Cronbach's α계수에 미치는 영향," 한국마케팅학회, 마케팅연구, 12권 1호(6월), pp.209-221.
이학식·김영·이용기(1998), "시장 지향성과 성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적 역할," 한국경영학회, 경영학연구, 27권 1호(2월), pp.157-184.
이학식·장경란·이용기(1999), "호텔산업의 시장 지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구," 경영학연구, 28권 1호(2월), pp.76-102.
전인수·한재용(1994), "시장 지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 한국마케팅학회, 마케팅연구, 9권 1호, pp.75-91.
Achrol, Ravi S. and Louis W. Stern(1989), "Environmental Determinants of Decision Making Uncertainty in Marketing Channels," Journal of Marketing Research, Vol.25(February), pp.36-25.
Anderson E. W., Fornell, C, & Lehmann, D. R.(1994), "Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings From Sweden," Journal of Marketing, Vol.58, pp.53-66.
Babin, Barry J. and James S. Boles(1996), "The Effects of Perceived Co-Worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction," Journal of Retailing, Vol.72(Spring), pp.201-214.
Boulding, William, Ajay Kalra, and Valarie Zeithaml(1993), "A Dynamic Process Model of Service Quality: Form Explanations to Behavioral Intentions," Journal of Marketing Research, Vol.30(February).
Cronin, J. Joseph, Jr. and Steven A. Taylor(1992), "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, Vol.56(July), pp.55-68.
Day, George S. and Robin Wensley(1988), "Assessing Advantage: a Framework for Diagnosing Competitive Superiority," Journal of Marketing, Vol.52(April), pp.1-20.
Day, George S.(1969), "A Two Dimensional Concept of Brand Loyalty,<font color=aaaaff>..</font>