CJM을 이용한 인천공안 체크-인 프로세스 혁신
- 최초 등록일
- 2012.07.12
- 최종 저작일
- 2012.04
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소개글
IT의 개혁을 통해서 인천공항의 체크인 및 수속 절차 프로세스를 개선해 본 보고서 입니다.
본 과목에서 A+을 받은 과목입니다.
CJM기법을 사용해 재미있게 설명했습니다.
목차
1. 서론
1.1. 서비스디자인이란?
1.2. 서비스디자인과 CJM의 관계
1.3. CJM 그리고 공항
1.4. CJM을 이용한 준비과정
2. 본론
2.1. 공항CJM 도입사례
2.2. 現 인천공항의 CJM
3. 결론
본문내용
CJM의 활용을 보여주는 함축적인 말이다. 제품자체가 중요한 것이 아니라 그것으로 얻는 경험이 중요하다는 말이다. CJM은 고객의 여정을 시각화함으로써 고객의 어려움과 소통하고, 회사의 개선에 대해 논의할 수 있는 방법인 것이다.
비행기에 타기 전 짐을 부치는 것부터 출국 수속을 받기까지 해야 할 일도 많고 과정도 복잡하다. 비효율적인 동선과 복잡한 안내 시스템부터 짐을 찾기 어려운 화물시스템은 물론 길을 헤맬 수밖에 없는 구조까지 공항에서 겪는 불편함은 한 두 가지가 아니다. 이런 불편함을 없애고자 탑승객들이 원하는 것, 불편해 하는 것을 CJM기법을 통해 시각화하여 해결해보자는 것이 취지이다.
고객이 이동하는 경로에 따라 각 단계에 몇 명의 직원이 어디에 있어야 할지, 어떤 서비스를 해야 하는지 등 세세한 부분까지 고려하여 고객들이 편하게 이용할 수 있도록 가장 불편했던 것을 개선함으로써 고객 감동을 일으키고 결과적으로 이익을 창출하는 것. 굉장한 윈-윈이라 할 수 있겠다.
1.4. CJM을 이용한 준비과정
2. 본론
2.1. 공항CJM 도입사례
본격적인 사례에 들어가기 앞서, 홍콩여행 중의 얼리체크인을 아는 김멍청씨와 얼리체크인을 모르는 권똑똑씨의 이야기이다.
참고 자료
없음
