[품질경영] 고객만족경영

등록일 2002.11.25 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1고객이란무엇인가?
2고객만족경영이란?
3고객만족의요건
4고객만족경영의연건조성
5고객만족경영의도입과정
6고객만족의활용
7고객만족경영사례

본문내용

1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을
위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종
목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존
전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객
이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은
어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다. 고객은 흔히 손님이란 용어로
표현된다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념정의에 있어 은유적인
표현을 사용하면서 가치 개입 적인 정의를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제,
아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는
것 등이 그 예이다. 이 같은 정의를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가
치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 19페이지
    서론고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유리한 위치를 차지하기 위해 생산 원가 절감을 위한 노력, 혹은 재고 등의 불필요한 비용을 줄이는 노력들을 통해 생산 및 공정에 있어 효율성을 높이기 위해 전사적 노력을 하고 있으며 지금도 보다 효율적인..
  • 고객만족경영 분석 및 사례 14페이지
    고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위..
  • [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 24페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • 고객만족사례(MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백) 16페이지
    Ⅰ. 고객만족 경영에 대한 이론적 고찰1. 고객만족의 정의 고객만족은 제품 또는 서비스에 대해 구매후 고객이 인식하는 성능(또는 실적)이 구매전 기대와 비교하여 느끼는 상태를 말한다. 쉽게 말하면 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했..
  • [마케팅] 고객만족에 대하여 6페이지
    고객지향 사고와 고객만족 경영1.고객지향 사고란 무엇인가?1) 고객지향 사고란 무엇인가? 고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부..
  • [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화 26페이지
    3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가? 1) 마케팅 활동의 궁극적인 목적은 고객을 만족시키고 이를 통하여 기업목표를 달성하는데 있음.2) 고객만족을 통한 기업성장을 하고 있는 미국, 일본 등의 외국 기업으로부터 자극을 받음.3) 고객만족이 앞으로의…5...
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서