TQM의 의미와 리더쉽

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목차

1.TQM의 정의와 경쟁우위
2.리더쉽이 중요한 이유와 방안
3.TQM을 통한 전략경영의 단계
4.고객만족을 위한 질경영
5.TQM을 통한 인적자원관리
6.TQM을 위한 정보기술
7.TQM을 위한 조직
8.TQM의 개선도구와 성과측정
9.TQM의 핵심요소와 단계적 접근

본문내용

TQM은 과거의 품질관리와 다르다. 과거의 품질관리는 검사를 통해 불량품을 발견하고 또 발견된 오류를 시정하여 AQL(Acceptable Quality Level)을 달성하는 것이어서 고객에 의해서 결정되지 않았으며, 주로 생산되는 제품에 국한되었고, 품질에 대한 책임은 주로 품질부서가 담당하였다. 여기에 비해 TQM은 품질을 고객의 기대를 만족시키며, 검사보다는 불량품을 예방하며, 최종적으로 고객이 품질을 결정하며, 품질은 제품에만 국한되지 않고 모든 업무에 전부 적용되며, 품질에 대한 책임은 품질부에서 전적으로 지지 않고 기업에 있는 모든 사람들이 책임을 진다. 즉, 기업이나 조직에서 수행하는 모든 과업의 품질을 지속적으로 향상시키기 위하여 조직적이고 논리적인 방법으로 기업이나 조직을 운영하는 방법이다. 다시 말해 TQM은 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질 목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며 경영자의 강력한 품질 비전과 리더십을 요구하고 부서간의 긴밀한 협조를 요하고 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구하고 그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이다. 따라서
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