나만의 경영전략

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본문내용

나만의 경영전략 (단골확보전략)

나만의 경영전략에 대해 생각해보았다.
과연 내가 가장 중요시 생각하고 가장 돋보이게 해야할 경영전략이 무엇일까 하고말이다.
책을 보고 여러 사례들을 보면서 나만의 경영전략에 대해서 생각해 보았다.
단골 확보전략 이라는 중요한 경영전략을 생각해 냈다.
단골이란 장사에 있어서 가장 중요한 요소가 될 것이다.
많은 손님도 중요하지만 단골의 역할은 아주 커다란 것을 알게되었다.

1) 소자본점포 마케팅은 과연 무엇일까? 점포 마케팅에서 단골을 가진 것과 그렇지 못한 것은 큰 차이가 있다고 생각한다.
단골 위주의 장사를 하는 점주는 마케팅을 채득해 점포 운영을 한다.
결국 고객을 위한 관심을 가진 점주는 고객의 요구를 알아 낼 마음의 준비가 되어 있다고 볼 수 있다.
그저 오는 손님을 기다리면서 창 밖을 내다보는 점주는 접객 서비스라는 것이 있을 수도 없고 그저 요구한 제품만을 팔면 그만이다. 하지만 손님이 오게끔 전화도 하고 전단지도 돌리고, 오신 손님에게는 재 방문을 위해 관심을 가지고 친절과 정성으로 서비스를 하는 바로 그 작은 차이가 마케팅과 세일즈의 차이라고 볼 수 있다.
같은 제품을 팔더라도 포장을 어떻게 할 것이며 가격 고지는 어떤 식으로 알리고,
제품 하자 발생 시 리콜은 어떤 얼굴로 해야 고객이 만족할지 연구하는 점주는 작은 사업가라고 보아도 무방하다. 모든 장사는 단골이 있어야 운영이 가능하다.

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