[경상] crm에 관하여

등록일 2002.11.25 한글 (hwp) | 34페이지 | 가격 1,000원

소개글

ERP와 같이 좋은 성적맡은 자료 입니다. ^^
많은 도움이 되었으면 좋겠네요.....

목차

1. CRM(Customer Relationship Management)의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 분야
3. CRM의 채널
4. CRM의 배경
5. 왜 CRM이 필요한가?
6. CRM의 영역
7. CRM 구축단계
8. CRM 시스템 구성요소
9. CRM의 적용
10. CRM과 ERP의 통합
11. CRM 도입의 문제점
12. CRM에 대한 기본적인 이해
13. CRM의 5가지 함정
14. 성공적인 CRM을 위한 대응 방안
15. 성공적인 CRM 구현의 20단계

2. 국내,외 CRM 시장
1. 산업부문별 CRM 매출현황
2. 주요기업별 CRM 매출현황
3. 주요 CRM 프로젝트 구축현황
4. 해외 CRM 시장정보

3. 주요 CRM 솔루션

4. CRM 구축 사례
1. 업종별 CRM 구축사례
2. CRM Case Study

5. 결 론
1. CRM 모듈 구조
2. CRM을 통해서 기업이 얻는 혜택

본문내용

1. CRM의 정의
고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율성을 높혀 기업 경영성과를 향상시키는 시스템
CRM의 분야
영업, 고객 서비스 (Front Office)
업무재설계, 자동화, 종합화 (360도 View의 공유)
Back Office 분야와도 연계 필요 (재고, 물류, 회계, 인사)

CRM의 채널
콜센터, 일선 영업, 모바일 통신, 인터넷

CRM의 배경
개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 가속화됨에 따라 새로운 시장상황하에서 어떻게 대처할 것인가가 기업의 최대 현안으로 부각
기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하여 NEED를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는 일대일 마케팅의 필요성 대두
1998년도부터 국내에서 불고있는 E-business 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보·유지·관리 문제에 On-line 기업의 관심이 집중되고 있으며, 이를 지원할 수 있는 CRM Solution의 개발 및 보급이 절실히 요구됨

참고 자료

S/W산업 부문별 동향조사 보고서(韓國소프트웨어産業協會)
현대경제연구원
세계최고 기업들의 CRM 전략(스탠리 브라운 외 지음 / 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅코리아 CRM 그룹 옮김)
CRM 개괄(허순영교수)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [고객관리] CRM 5페이지
  • [마케팅 관리론] CRM 17페이지
    CRM에 관한 전반적인 내용을 주로 서적을 통해 작성한 글입니다
    많은 도움 되셨으면 합니다.^▼^
    그리고 한글 97파일을 원하시는 분은 저에게 메일을 보내주세요
  • crm의 정의 10페이지
    목 차 ◎ 서론 ·CRM이란 무엇인가? ·CRM의 등장배경 ◎ 본론 ·CRM의 필요성 ·CRM의 중요성 ·CRM의 효과 ·CRM의 전제조건 ·CRM의 구축방법 ·One to One Marketting의 특징 ◎ 결론 · 성공 사례 ※ CRM이란 무엇인가? ※ CRM이란..
  • CRM의 개요, 구축전략, 구축사례 분석 15페이지
    ◈ CRM의 개요, 구축전략, 구축사례 분석 ◈ 1. CRM의 정의 CRM은 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고, 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 다양한 고객 요구에 부합하는 차별화된 전략을 수립하는 것이다. 이를 수립하기 위한 모든 고객 접점, 프로세스, 조직을 ..
  • [CRM] CRM의 정의 및 사례 12페이지
    1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의 1.1 CRM의 정의 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객..
  • CRM 15페이지
    ..PAGE:1 CRM 이란? Customer(고객) Relationship(관계) Management(관리) ..PAGE:2 CRM의 정의 가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 Ov..
  • CRM에 대하여 50페이지
    Ⅰ서론 경영전략 중 가장 중요한 것은 고객관리이다. 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 만드는 것은 곧 고객 확보를 확고히 할 수 있는 지름길이다. 하지만 수없이 많은 고객들을 만족시킨다는 것은 그리 쉬운 문제가 아니다. 이제는 다양화의 시대이고 그 다양성을..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경상] crm에 관하여