경영전략KT

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본문내용

초고속인터넷, 인터넷TV, 유선전화 결합상품 가치사슬분석
가치사슬분석
● Outbound Logistics(출하 물류)
- 오프라인 매장 : 핸드폰을 구매하기 위해 방문한 고객을 대상으로 상품 설명 및 홍보
- 콜센터 : 대리점 방문과 달리 장소의 제약이 없기 때문에 많은 고객에게 홍보 가능
온라인 고객 센터 : 20~30대 고객이 많이 방문 및 신청, 고객이 스스로 자신에게 맞는 상품을 검색, 신청 할 수 있고 시간, 장소에 구애 받지 않음.
위의 3가지 채널을 통해 고객에게 적합한 상품을 컨설팅 해줌
● Marketing & Sales(마케팅과 판매)
- 공감과 흥미를 유발 시키는 광고를 통해 관심 유도 및 자체적 바이럴 유도
- 패러디 영상을 통한 고객에게 즐거움 제공
- 사옥 옥상에 초대형 현수막을 설치해서 위성 사진을 이용해 온라인에 공개
- 38,000여명의 전 임직원 가정에 쿡 현수막을 걸게 해서 동네 구석구석까지 홍보 효과 극대화
메타 블로그, 커뮤니티 사이트를 통한 온라인 바이럴 마케팅

Primary Activities

초고속인터넷, 인터넷TV, 유선전화 결합상품 가치사슬분석
가치사슬분석
● After Sales Service(애프터 서비스)
직접 설치, 기사 방문설치 중 고객의 편의대로 선택할 수 있음
- 직접설치 : 설치방법 매뉴얼 및 설치 동영상 택배로 배송
- 기사 방문 설치 : 고객이 원하는 날짜와 시간대 선택 가능
- CCMS : Consumer Complaints Management System)소비자 불만 자율 관리 시스템
- 쿡 천사로 불리는 여성기사 운영 : 여성 고객을 위한 배려
- AS 및 개통 기사는 집안 방문 때 청결을 위해 덧신 착용 및 공구 및 장비를 놓는 패드를 깔고 작업

Support Activities

초고속인터넷, 인터넷TV, 유선전화 결합상품 가치사슬분석
가치사슬분석
● Firm infrastructure(기업하부구조)
- 마케팅에 많은 투자
- 윤리 경영을 통한 기업 투명성 제고(허위 보고 및 비리 자수서 등)
● Human Resource Management(인적자원관리)
- KT 와 KTF의 합병으로 기존의 정체되어 있던 KT의 이미지를 성과 지향주의를 기반으로 내부 인력을 관리

참고 자료

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