[경영학] 경영자의 역할

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경영자의 일차적인 역할은 조직이 일상적인 업무를 제대로 수행할 수 있도록 지휘, 통솔하고 미래에 생존 가능한 조직이 될 수 있도록 유지, 성장시키는 것이다. 품질은 이 가운데 특히 후자에 대한 성공, 즉 경영자의 전략적 책임의 성공적 이행 여부를 결정짓는 중요한 요소가 되었다. 1980년대 말에 와서 기업들은 비록 표면상이기는 하지만 고객입장에 서서 고객만족을 성취하겠다는 것을 그들의 사업 목표로 설정하였다. 즉, 고품질이 성공의 열쇠라는 것을 인정하였다. 또 이런 방향으로 움직이는 대부분의 대기업들이 성공하는 것으로 조사되었다. 첫째 그들은 품질수준을 높게 설정함으로써 해외시장에서의 경쟁을 견디어냈으며 잃었던 시장을 다시 회복하였다. 보다 소규모의 회사들도 유사한 목표를 채용하고 있다. 제록스사의 시장점유율은 1979년경까지 85%였으나 그후 15%로 떨어졌는데 그 이유는 일본경쟁자들이 같은 원가로 더 우수한 품질의 제품을 시장에 공급하였기 때문이다. 파산직전까지 간 제록스사는 일본 현지의 자사를 통하여 그 이유를 조사하였는데 그 결과 일본회사들이 TQM을 수년간의 각고 끝에 복사기 시장의 60%을 되찾았다. 경영자들은 새로운 방법을 적용함에 있어서 중요한 역할을 수행하였는데 그 새로운 방법이란 방침을 변경하는 것이었다. 포드 자동차회사의 운영철학이 하나의 좋은 예이다. "포드 자동차회사의 운영철학은 본사, 협력회사, 판매회사 등 전시스템에 걸쳐 제품 및 서비스의 품질과 생산성을 끊임없이 개선하도록 모든 종업원을 고무, 격려할 수 있는 환경을 설정하고 유지함으로써 고객의 요구와 기대를 충족시키는 것이다."

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