전략경영 PPT

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목차

1. 전략경영(strategic management)
2. 시장상황을 고려한 전략
3. 경쟁우위 요소를 고려한 전략
4. 21세기 전략경영체제

본문내용

3. 경쟁우위 요소를 고려한 전략

차별화전략 → 서비스차별화
주로 서비스업에서 사용할 수 있는 전략으로
독특하게 차별화된 서비스를 제공하여 고객 만족.감동 유발
Ex) 도미노 피자 → 30분이내 배달하지 못하면 배상
제록스 → 정중한 애프터서비스

마술서비스
서비스가 많은 회사들에서 제일 많이 터져나오는 불만을 채택
업무처리가 늦어 불평하는 고객을 파악
“매직마케팅”을 선정하여 마술교육 도입
신라호텔, 아시아나항공, 삼성생명등 많은 기업들이
경쟁우위 확보를 위해 채택ㆍ도입 함

TV, 라디오, 잡지, 신문 등의 광고를 활용하여
소비자들이 제품이나 서비스에 대해 정확하게 인식하는 활동
단순한 제품, 서비스가치 뿐아닌 이상의 이미지 전달
상호신뢰를 바탕으로 정직하며 나아가 사회적 윤리ㆍ책임 고려

베네통의 광고차별화
시작은 아주 초라했지만 40여년만에 전세계 8천여 독점매장 설립
1984년 광고혁신으로 확실한 도약의 발판을 마련
신부와수녀의키스, 탯줄을 자르지않은 갖난아기,
오열하는 가족에게둘러싸여 임종을 맞는 에이즈환자
흑인여성이 백인에게 수유하는사진(베네통광고사상 가장많은 수상기록세움)
자극적이고 쇼킹한 일련의 광고로 비판도 받았지만 브랜드를 세계에 알림

참고 자료

없음