PC방 창업 서비스 전략

소개글

청주대학교 서비스전략운영론 발표내용입니다.

목차

1. 연구의 필요성 및 목적
2. 고객분석
3. 상권분석
4. 서비스전략
5. 서비스 스케이프
6. 문제점 도출
7. 사업타당성 분석
8. 결론

본문내용

1. 손님 입점 시 인사 - 어서오세요
2. 좌석 유무의 질문엔 흡연실인지 금연실인지 먼저 물어본다
3. 입장 시 회원이 아닐 경우 카드를 가져가라는 안내를 한다.
4. 흡연실 입장시 재떨이의 위치를 안내한다.
5. 자리가 없을 경우 가장 대기시간이 짧은 자리가 몇 분 남았는지 고지 후 대기 유무를 물어본다 (대기시 간단한 음료제공)
6. 라면을 시킬 경우 끓인 뒤 단무지와 함께 접시에 담아 가져다 준다. (보건증 소지자에 한한다.)
7. 계산 시 회원일 경우 이름을 물어본 뒤 지불금액을 설명하고 결제를 돕는다.(비 회원일 경우 카드 수령 후 바코드 입력한 뒤 결제를 돕는다)
8. 퇴실 시 인사 - 안녕히 가세요
9. 퇴실한 자리로 돌아가 먼지를 제거하고 쓰레기를 회수한 뒤 닦고 키보드와 마우스를 세워놓는다.
10. 화장실 청소 매뉴얼

<중 략>

내부고객 만족전략 - 아르바이트생
최초, 최저임금 적용
2달에 100원씩 시급 인상
2주 전 통보 시 휴가 제공
1년 이상 근무자, 매니저 계약 여부 확인

<중 략>

계산착오
컴퓨터 오류
판매실책
흡연석 부족
금연석 흡연

참고 자료

없음