PC방 창업 서비스 전략
- 최초 등록일
- 2012.06.16
- 최종 저작일
- 2012.06
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소개글
PC방 창업 서비스 전략
목차
연구의 필요성 및 목적
고객분석
상권분석
서브퀄을 통한 서비스품질 향상방안수립
서비스청사진
시장세분화를 통한 표적별 서비스전략
상시전략
벤치마킹전략
내부고객만족 전략
서비스스케이프
서비스 실패점
서비스회복방안
BEP분석(손익분기점)을 통한 사업타당성 종합
본문내용
I. 서론 - 연구의 필요성 및 목적
최근 주 5일제 확대와 더불어 한국인의 여가시간이 증대되고 있고, 이에 따라 점차적으로 여가, 취미, 레져스포츠 등의 영역에 속해 있는 산업군이 활성화될 것으로 점쳐지고 있다. 그 중 주목해야할 산업군은 게임산업인데, 운동과 같이 소비자가 직접적으로 참여할 수 있고, 영화나 TV시청과 같이 정적인 상태에서 스트레스를 풀 수 있다는 점에서 여러 여가활동산업군의 장점들이 접목이 되어 있는 산업군이라 할 수 있겠다.
그 후 고객들에 대한 서비스 청사진을 만들고, 직원의 서비스형태를 매뉴얼로 만들어 표준화 하였다. 이러한 표준화된 서비스 내에서 시간대별로 고객들을 세분화 하여 그에 맞는 시간대별 촉진 전략을 실행하여 고객들의 다양한 요구를 맞추었다. 또한 외부 고객 뿐 아니라 내부 고객의 만족을 위해 직원들에 대한 직무만족 전략을 실행 하였다. 그리고 종업원의 서비스 실패 유형을 사전에 알아보고, 실패 시 종업원이 실행 할 수 있는 회복 방안을 매뉴얼화 하였다. 이러한 근거를 바탕으로 청주대학교 정문 내에 위치한 직접 경쟁 업체인 타 PC방과 잠재 경쟁 업체인 오락(노래방, 오락실, 당구장)시설보다 경쟁력 있는 운영을 할 수 있다.
참고 자료
없음