백화점의 개념, 기능, 특징, 현황, 문제점, 발전방안

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목차

1. 백화점의 개념

2. 백화점의 기능

3. 백화점의 특징과 발전가능성

4. 백화점의 발전과정과 현황

5. 백화점의 경영분석과 문제점

6. 백화점 경쟁력 발전방안

본문내용

백화점은 유통의 자유경쟁시대를 접하면서 Low Price 정책의 할인점에 강한 도전을 받고 있다. 백화점 출점 자유화는 유통업 확대에 촉진제 역할을 하고 있으나,백화점은 새로운 업태의 도전에 직면하면서 끊임없는 시스템이 수반되지 않는 백화점 출점은 투자에 대한 Risk로 또다른 희생과 변혁이 요구되고 있다. 또한 백화점신규출점시 규모의 대형화로 기존 상권경쟁이 가속화되고, 백화점의 대형화 추세는 판매매장면적 확대가 아니라, 복합기능을 갖춘 엔터테인먼트형 컨버전스 백화점이 경쟁력을 가질 것이다.
따라서 백화점의 일반적 특징으로 소비자가 상품구매시 편리하고 즐거움이 있는 대량매입과 대량판매의 점포구조 MD로 되어있으며, 백화점은 타유통업체 대비 상품구색의 유행지향적(流行指向的)인 강점이 있다. 백화점은 상품구색과 인적판매서비스를 위해 신속(speed)한 경영효율지표과제를 세우고, 쇼핑의 편의를 제공하는 부대시설설비와 소비자에 대한 신용과 이미지를 제공하고 있다.
백화점의 발전가능성은 다점포 전략 추진과 백화점 이외의 신성장동력사업을 통한 리테일의 수직계열화로 사업을 확장하고 영역을 구축함으로써 오프라인 시너지효과를 볼 수 있으며, 고객중심의 백화점 MD구현으로 점별 차별화와 고급화, 전문화를 제고한 특화매장과 새로운 부가가치를 창출시키기 위한 가능성을 찾고자 한다.

1) 대고객 서비스와 소비문화 Fusion.

백화점의 질높은 서비스는 고객의 재구매로 이어지고 철저한 고정고객관리를 통한 관계만이 가능하다. 그러므로 고객접점 현장에서 고객과의 소통은 무엇보다 중요한다. 최근 백화점들의 다점포화에 따라 종래의 중앙집권식 경영방식을 탈피, 각 지점의 경영진들에게 자율적인 의사결정권을 주어 신속한 대응과 효율적인 경영을 할 수 있도록 하는 책임경영체제시스템이 확립되고 있으며, 각 지점의 책임자들은 세대별 소비문화의 욕구를 바탕으로 고객접점에서 철저한 대고객서비스가 실행될 수 있도록 지원대책이 필요하다

참고 자료

없음