CRM

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목차

Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 성공사례와 실패사례
Ⅲ. CRM 성공 방안
Ⅳ. CRM의 새로운 동향
Ⅴ. 결론 및 시사점

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)
: 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정
CRM의 구현
: 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편
CRM 어플리케이션 시장
: CRM시스템 구축에 활용되는 소프트웨어 및 패키지를 포함
(CRM실행 어플리케이션과 CRM 분석 어플리케이션으로 구분)
CRM 서비스 시장
: CRM 시스템 구축 및 관리를 위해 제공되는 다양한 서비스를 포함
- 시스템 구축 서비스: 컨설팅, 시스템 통합, 교육 서비스
- 시스템 관리 서비스: IT관리, 비즈니스 프로세스 관리,
소프트웨어 관리, 하드웨어 관리 서비스
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