의사소통이론

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목차

1. 의사소통의 개념

2. 의사소통의 기능 및 원칙
1) 의사소통의 기능
2) 의사소통의 원칙

3. 의사소통의 중요성

4. 의사소통의 과정 및 의사소통망의 형태
1) 의사소통의 과정(L.K. Berlo)
2) 의사소통망의 형태

5. 의사소통의 유형

6. 의사소통의 기법

본문내용

1. 의사소통의 개념
1) 의사소통이란 일반적으로 언어, 기호, 동작 등을 통해서 개인간 또는 집단간에 의견이나 정보를 교환하는 것 즉, 기호의 전달과 수신을 통하여 송신자와 수신자간에 의미가 전달 공유되는 사회화 과정이다.
2) 메리유(Willard V. Merrihue) : 의사소통이란 “전달자가 수신자에게 소정의 의미를 전달하여 수신자로부터 그가 바라는 반응행동을 일으키게 하는 전달자의 주도적 행동”이다.
3) 의사소통은 전달자가 수신자에게 어떤 반응행동을 일으키기 위하여 여러 가지 매체를 사용하여 그의 이념사상.의견.태도.정보지식.사실 등 어떤 상(象, image)을 전달하는 주도적 행동과정이라 할 수 있다.

<중략>

5. 의사소통의 유형
1) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
① 언어적 의사소통(verbal communication) : 언어를 매개체로 하여 의사소통이 이루어지는 것으로, 이는 다시 구두의사소통과 문서의사소통으로 나누어진다. 구두의사소통은 직접적인 말을 수단으로 하여 정보의 교환이나 메시지의 전달을 하는 것을 의미한다. 대면적 의사소통이 여기에 속한다.
ⅰ) 구두 의사소통 : 대면적인 의사소통이므로 대면성이 갖는 즉시성과 신축성, 융통성, 비밀보장성 등의 장점이 있으나, 전달대상이 제한이 되며 전달 내용이 중요하고 복잡할 때는 사용하기가 어렵다.
ⅱ) 문사의사소통 : 문서를 통한 의사소통으로 공문서, 보고서, 지침, 메모, 편지, 회람, 안내서 등이 여기에 포함된다. 정확성과 보존성이 특징이다.

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① 개방적 부분(open area, 민주형) : 이 영역은 자신에 대한 정보가 자신이나 타인에게 잘 알려져 있는 부분으로, 서로 잘 알고 상호작용하기 때문에 일반적으로 개방적이고 방어적이 아니기 때문에 효과적인 의사소통이 가능해진다.
② 맹목적 부분(blind area, 독단형) : 이 영역은 자신에 대해 타인에게는 알려져 있지만 자신은 모르고 있는 정보로 구성되어 있다. 그러므로 타인으로부터 피드백을 받지 못할 때는 이 부분이 더 넓어져 의사소통에서 자신의 주장을 내세우고 타인의 의견을 불신하고 비판하며 수용하려 들지 않는다. 따라서 효과적인 의사소통이 이루어지지 않는다.

참고 자료

없음