CRM 성공, 실패사례

소개글

CRM, E-CRM 성공, 실패사례에 대한 내용입니다.

목차

주제선정 사유
CRM 개념, 구성요소 및 과정
교보생명 CRM 성공사례
프리첼 CRM 실패사례
CRM 추진 방향

본문내용

FP(Financial Planner) 영업조직의 Digital 역량 강화
FP에게 신뢰감을 주어 CRM 에 적극적인 참여 유도
고객과의 다양한 커뮤니케이션 Tool 제공
다양한 고객 응대자료 제공
시스템 구축 측면

단계적 시스템 구축
시스템 구성요소 개별 도입 추진
사용자 수준에 맞는 시스템 구축
Analytical CRM 및 Operational CRM 병행 추진

고객 Segmentation
고객 Needs에 대응한 상품 개발 및 전략 수립 지원
고객 touch율 증대를 통한 기존고객 이탈방지
판매/서비스 채널 다양화에 대응한 고객 정보 통합 관리
CRM 성공사례- 교보생명

정의 : 기간 시스템의 데이터베이스에 축적된 데이터를 공통의 형식으로 변환해 일원적으로 관리하는 데이터베이스로 고객의 구매 동향, 신제품에 대한 반응도, 제품별 수익률 등 세밀한 마케팅 정보 획득에 유용
■ CRM 추진 내역
2-1. Data Warehouse
CRM 성공사례- 교보생명

2-2. Data Mining ? 의사결정나무
정의: 많은 데이터 가운데 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견해 내는 것
-> Data Mining 기법의 하나인 의사결정나무를 이용해 신규고객획득방안과 이탈고객방지 , 우수고객 분류 및 관리 방안 등 제시
■ 교보생명 CRM 추진 내역
CRM 성공사례- 교보생명

참고 자료

[참고 문헌]
박상수, 죽은 CRM 다시 살리기 , 시대의창 출판사,
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아 있는 CRM , 한언출판사, 2001
오마이뉴스 , 프리첼 대표이사 인터뷰 기사, 2002.10.15
한국동아, 교보생명 관련 기사, 2007.02.23
교보생명 홈페이지 WWW.INSPRO.KR
프리첼 홈페이지 WWW.FRECHAL.COM