hkbi112607,박상용- 사회복지행정론

소개글

사회복지조직에서의 마케팅가. 사회복지마케팅 개념화마케팅은 소비자의 욕구를 발견하여 충족시켜 주는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직의 입장에서는 대상자의 욕구를 정확하게 파악하여 그에 맞는 서비스를 제공하는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직에서의 마케팅 개념 도입을 위해서는 우선적으로 사회복지조직의 존립당위성을 제공하는 제품(서비스)이 무엇인지가 명확해야 한다. 또한 서비스를 제공할 표적집단에 대한 정의가 구체적이고 분명해야 한다. 이를 토대로 고객인 대상자들의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도할 수 있다.마케팅은 판매자 위주의 생산이나 제품판매의 개념이 아니라 소비자 중심으로 나아가야 하는데 이를 위해서 ① 고객지향성 ② 관계지향성 ③ 사회지향성 ④ Y이론의 패러다임을 도입할 필요가 있다(박성연, 1998: 황성철 외 2005에서 재인용).

목차

가. 사회복지마케팅 개념화

나. 사회복지마케팅의 목적과 특징

사회복지마케팅의 절차

주변 사회복지기관의 마케팅 및 홍보방법

본문내용

① 고객지향성은 마케팅 개념의 출발이 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것이다. 따라서 고객인 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사회복지마케팅의 기본이다.
② 관계지향성은 구매자와 판매자 사이의 관계를 중시한다. 마케팅의 또 하나의 특징이 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이기 때문에 관계지향성일 필요가 있다는 것이다. 기업의 성장은 교환관계를 지속적으로 성사시키는 데 있으며 따라서 마케팅은 관계지향적이어야 한다는 것이다. 따라서 마케팅에 성공적인 기업들은 급격한 시장의 변화로부터 기업을 지켜 줄 방파제의 역할을 고객과 기업 모두에게 이익이 되는 상생관계(win-win relationship)의 발전에서 찾고 있다. 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적?기술적?사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계 마케팅은 고객만족경영과 상호밀착된 관계에 있다고 볼 수 있다. 따라서 사회복지조직에서 서비스를 제공받는 대상자의 만족도에 대한 관심을 가져야 한다.
③ 사회지향성의 도입이다. 지금까지의 마케팅 개념이 고객지향성, 즉 고객의 욕구를 충족시키고 만족을 준다는 점에 강조점을 두었는데 이것이 사회전체의 장기적 이익에 위배되는 경우도 많았다. 따라서 기업의 사회적 책임을 강조하고, 기업이 생존하기 위해서는 기업외부 곧 사회와의 커뮤니케이션을 확대하여 공동의 관심사를 키워야 한다는 마케팅 개념, 즉 사회적 마케팅이 등장하게 된 것이다. 사회복지조직은 기본적으로 사회지향적 성격을 가지고 있으나 마케팅의 도입과 함께 지역사회와의 관계에 대해 더욱 충실한 조직으로 거듭나야 한다.

참고 자료

홍부길 편(1988).「비영리조직 마케팅과 사회 마케팅」. 서울: 이화여자대학교출판부
양용희. 2002. <비영리조직의 마케팅 전략>. 참여연대 사회복지위원회 교육자료집.
반포종합사회복지관,사랑의복지관 홈페이지