병원 모니터링 자료

소개글

병원 모니터링 후 CS관련 점수

목차

조 사 목 적

병원 선정 이유와 조사 진행

조 사 내 용
결과 및 분석

모니터링 후 느낀 점

본문내용

모니터링을 통한 현재 병원 서비스의 흐름 파악

고객 접점 별로 요구 도와 만족도를 측정하는 체크리스트 작성

직접적 경험을 통해 서비스에 대한 강점과 약점을 파악

구체적 개선 point 도출

고객 입장에서 고객 지향적인 서비스 파악

병원선정에 있어서 고객으로 가장함을 위해 상담이 많은 성형외과를 선택하게 되

었다.

방문이전 온라인(홈페이지 및 전화)을 통한 모니터링 실시

온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시

방문 일시

온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) : 00월 00일 전화 문의

방 문 : 0월 0일

선정병원 : 0000 성형외과

병원위치 :주소

전화응대

전화 연결
114 등록 : 114에 확인 결과 등록이 되어 있었다.
통화 연결 음 : 연결 시 병원소개에 대한 ARS는 없었다. 벨 소리가
세 번이 지난 후 조금 늦게 전화를 받았지만 늦게 받아
죄송하다는 멘 트는 없었다.

안내인사 : 연결 후 “감사합니다. 00000성형외과 * * * 입니다.”
라고 응대 하였다.

진료 및 예약안내 : 가슴확대 술 성형을 상담 받고 싶다고 하자 예약을
해야 한다고 다시 가능한 시간을 물어보았으나 수술과
상담예약이 많아 불가능 하다고 한 후 임의로 날짜를 정
해 주고 시간이 괜찮은지 여부를 물어 보았다.

병원위치안내 : 병원위치가 좋기 때문에 비교적 알아듣기 쉽게 설명을
해주었지만 어떤 교통수단을 이용하는지에 대한 문의는
없었다.

기 타 : 추가 궁금사항 문의 없이 인사를 하고 먼저 전화를 끊었다.

참고 자료

없음