[관광경영] 관광 서비스 산업의 성공사례

등록일 2002.11.20 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

소개글

에버랜드 홈피와 여러 신문자료 검색을 통해서 스스로 작성한것 입니다^^; 도움됐으면 좋겠네여~

목차

I. 서론

II. 본론 -1
1. 에버랜드 소개
2. 에버랜드 B1
3. 아카데미 운영
1) 서비스 아카데미 운영
2) 환경 아카데미 운영
4. (에버랜드 중) 사파리월드

III. 본론 - 2
1. 경영 전략 ①
- 직원 만족
- 고객만족
- 고객만족 경영을 위한 실천 전략
2. 경영전략 ②
- 테마파크디자인
① Interview 전략기획팀
② Interview 디자인실
3. 보안점
1) 루트 개발
2) 대기 Entertainment 개발
4. 에버랜드와 지역사회 기여

IV. 결론

본문내용

고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손님이 왕이다라는 구시대의 사고를 요구하지 않는다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 「한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상」,「KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위」,「미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정」등의 결과로 나타나고 있다.
1) 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다
▶ 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 정책!
;에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자
① 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원
② 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표
③ 직원 개개인의 의사나 적성을 존중하여 업종 및 업무 특성을 감안한 탄력적인 인사제도.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 에버랜드의 마케팅 성공 사례 (에버랜드 성공사례 분석, swot분석 stp분석, 에버랜드 소개, 어버랜드 사업계획, 마케팅전략, 4p mix 분석) 25페이지
    2) 신생활사업 시간과 공간의 가치극대화를 통해 인간 삶의 질을 향상시킨다는 삼간 정신을 바탕으로 즐겁고 풍요한 생활을 구현하기 위해 신생활사업을 전개할 것이다.(3) 공간사업 단순히 추위를 이기거나, 외부로부터 보호하기 위해 공간을 활용하기 시작한 인류는 보다 쾌..
  • [경영] 테마파크 에버랜드 17페이지
    오늘날 환대관광산업 중 하나로 성장하고 있는 테마파크는 일정한 주제의 쇼와 이벤트로 공간전체를 연출하는 레저시설로써 기존 유원지에 테마를 준 공원으로 유원지보다는 한 단계 up-grade된 장소라고 할 수 있습니다. 현재 국내에서의 대표적인 테마파크로는 에버랜드, 롯데..
  • 에버랜드 서비스 리더십 6페이지
    에버랜드의 연혁과 현황삼성 에버랜드는 1963년 12월에 회사를 창립했다. 1976년에 “용인자연농원”을 개장했다. “용인자연농원”은 민간 기업이 주도하는 국토개발의 시범장이자 온 국민의 산 교육장 실현에 뜻을 두고 1976년 4월 17일 문을 열었다. 최초에는 정적인..
  • [서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사 15페이지
    1. 연구의 배경 (1) 서비스지향성의 이론적 배경미래학자들이 21세기의 세계 3대 산업은 정보통신, 국제교역, 관광서비스가 될것 이 라는 예측과 같이 최근 수년동안의 불경기에도 불구하고 인적자원을 바탕으로 한 관광서비 스 및 외식산업은 날로 대형화, 고급화되어 가는 ..
  • [ 에버랜드 마케팅사례 PPT ] EVERLAND 에버랜드 기업현황과 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 에버랜드 경영전략과 서비스전략분석및 느낀점 39페이지
    (1) 기업개요1976년 개장한 이래 70년대의 '사파리 월드’,‘80년대의눈썰매장’'90년대의캐리비안 베이'와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마 파크 '이솝빌리지'까지 차별화 된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께하는 특별한 축제를 통해 국내 테마 파크의 ..
  • [호텔관광 마케팅] 에버랜드의 모든것 swot,4ps, STP 27페이지
    에버랜드.ppt1. 에버랜드에 대해서EVERLAND.. - 1997년 연간 입장객 912만 명이라는 진기록. 세계 7위의 테마파크로 선정. 깨끗한 사업장 환경 조성 노력.EVERLAND 연혁 2004 대형 신규 이벤트 '유로 카니발' 오픈2003 12. 제5회 대한민국..
  • [마케팅] 삼성에버랜드 마케팅 25페이지
    에버랜드의 향후전망그들만의 독특한 경영방식으로 “삼성에버랜드”라는 기업을 일구어내고 발전시켜 왔다. 경영혁신을 통하여 1차 산업화에서 3차 산업화형으로, 지역형.지방형에서 국가형.국제형으로 내국인 중심에서 중심에서 외국인 중심으로 변화해 가고 있으며 국내 기업들 중에서..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [관광경영] 관광 서비스 산업의 성공사례