[마케팅] 내부고객 마케팅

등록일 2002.11.20 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 1,100원

소개글

노력이 많이 깃든 레포트입니다.
유용하고 유익한 정보가 될 것입니다.

목차

Ⅰ. 에세이-내부고객 마케팅
1) 내부고객 마케팅의 개념과 중요성
2) 내부고객 마케팅의 역할
3) 성공적인 내부마케팅을 위한 방법
Ⅱ. 사례기업조사
1. 비영리기업사례
1) 예병원소개
2) 병원에서의 내부고객의 중요성
3) 예병원에서의 내부고객마케팅
2. 영리기업사례
1) 기업 소개
2) HP에서의 내부고객의 중요성
3) HP의 내부고객 마케팅
Ⅲ. 사례참고문헌
Ⅳ. 편집후기

본문내용

Ⅰ. 에세이-내부고객 마케팅
1) 내부고객 마케팅의 개념과 중요성
기업을 한 그루의 나무로 볼때 나무의 뿌리는 사람이다. 나무를 무럭무럭 자라게 하는 근본은 그 나무의 뿌리에 있다. 줄기가 힘차게 뻗어나가 꽃을 피우고 울창한 숲을 이루느냐, 아니면 그 전에 말라죽느냐는 나무의 뿌리에 달려있는 것이다.
나무의 심는 마음이란 바로 나무가 커나간 이후까지 생각하는 '장기적인 안목'을 의미하는 것이고 기업의 입장에서 장기적으로 봐야할 요소는 무엇보다 '사람'이라고 생각한다. 모든 기업은 고객을 두 가지로 나누어 생각할 필요가 있다. 하나는 외부고객, 소비자이고 또하나는 내부고객, 즉 직원이다. 외부고객이 중요하다는 것은 언급할 필요도 없이 잘 인식하고 있는 사실이지만 또 다른 고객군인 내부 고객의 중요성에 대해서는 많은 기업들이 망각하고 있는 경우가 많다.
내부 고객 마케팅이란 이처럼 종업원 관리에 많은 투자와 체계적인 프로그램을 통하여 종업원에게 동기를 부여하고, 직무에 대한 만족감이 고객에게 전달 될 수 있도록 하기 위한 제반 과정인 것이다.
최근에 들어 관계마케팅과 더불어 내부마케팅에 관해 학계와 기업의 관심이 많아지고 있는 것은 사실이다. 그러나 아직도 많은 연구가 필요하고 다양한 접근방법과 기업에서의 적용문제에 관해서는 심도 깊은 토론이 요구되어 진다고 하겠다.

참고 자료

김승용(1993), 2000년대는 전사원의 마케팅시대, 도서출판 유정
홍부길(1988), 비영리조직 마아케팅과 사회마케팅, 이화여자대학교출판부
유동근, 네 해드리겠습니다1.2,
박인출, 환자도 고객이다.
정익준(1999), 비영리조직 마케팅, 영풍문고
박재호(1994), 고객감동으로 가는길, 현대미디어
월리엄바이햄외(1996), 팀성공노하우, 21세기 북스
칼 알브레히트(1995), 보이지 않는 고객, 21세기 북스
칼 알브레히트, 역피라미드
데이비드팩커드(1998), 휴렛팩커드 이야기, 중앙M&B
www.qow.co.kr : 내부고객만족 홈페이지
www.lgmartcorp.com : LG유통 홈페이지 [서비스기업에서의 내부 마케팅 칼럼중]
www.hp.co.kr : 한국 HP
http://www.yedental.com/
http://welcome.hp.com/country/kr/kor/
http://www.marketingschool.com/
http://www.kinds.or.kr/
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의 10페이지
    1) 내부 마케팅의 의의내부 마케팅(internal marketing)에서는 사내 고객을 동기부여 하는데 중점을 두고 있는데, 종사원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 물론 종사원에 대한 동기부여는..
  • 내부마케팅의 성공사례 30페이지
    Ⅱ. 내부마케팅의 개념1. 내부마케팅의 도입배경 서비스를 주요상품으로 판매하는 호텔 및 관광기업은 인적 의존도가 높기 때문에 서비스 마케팅 활동수행과 그 개념에 있어서 경영조직내의 인간관리 및 목표고객에 관한 인간관리가 중요한 과제로서 부각된다. 내부마케팅은 기업내부의..
  • [경영경제]고객중심의 CGV마케팅전략 25페이지
    CGV는...국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입.최초로 전국구 체인화 시대를 창출함.심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설로 선진화된 관람문화를 지향함.교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성 확보.고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위 확보.< 2004년 >한국..
  • 고객 중심적 마케팅 철학의 중요성과 활용 사례 5페이지
    Ⅰ. 서론마케팅은 market(시장)에서 유래된 말로서 -ing를 붙여 동사가 되어 판매한다는 의미인데, 마케팅에 관한 정의는 경제여건과 정의자의 견해에 따라 매우 다양하다. 미국마케팅학회의 1960년도 정의에 따르면 “제품과 서비스를 생산자로부터 소비 자 또는 사용..
  • 내부 마케팅 전략 16페이지
    제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화기존 고객을 중심으로 하는 마케팅 연구에서 기업 종사원들의 만족도를 중요시하는 내부마케팅이 점차 중요해지고 있다. 오늘날 치열한 경쟁으로 인해 기업 내 사람의 중요성이 다시 증대되고 있기 때문에 종래 산업화 시대에서 서비스 경제로의 이..
  • 내부마케팅의 특성 - 내부마케팅의 중요성과 성공사례 18페이지
    1. 내부마케팅이란? 내부마케팅의 관점에 의하면 외부고객에게 양질의 서비스를 제공하려는 기업은 기업내부의 고객, 즉 호텔근무자들의 욕구에 부합되는 활동을 먼저 전개해야만 한다. 우선, 호텔근무자들에게 제공되는 내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조..
  • 내부 마케팅의 이해 22페이지
    1. 내부 마케팅의 개념내부 마케팅이란 외부고객에게 적용되는 철학과 관행을 내부의 직원에게 적용시킴으로서 직원의 과업을 내부적인 제품으로 인식하고, 직원을 내부고객으로 인식하는 것이다. 즉 내부제품을 내부고객에게 마케팅하는 것이다.이의 목적은 최적의 직원을 선발․유지하..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 내부고객 마케팅