[마케팅] 내부고객 마케팅

등록일 2002.11.20 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 1,100원

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목차

Ⅰ. 에세이-내부고객 마케팅
1) 내부고객 마케팅의 개념과 중요성
2) 내부고객 마케팅의 역할
3) 성공적인 내부마케팅을 위한 방법
Ⅱ. 사례기업조사
1. 비영리기업사례
1) 예병원소개
2) 병원에서의 내부고객의 중요성
3) 예병원에서의 내부고객마케팅
2. 영리기업사례
1) 기업 소개
2) HP에서의 내부고객의 중요성
3) HP의 내부고객 마케팅
Ⅲ. 사례참고문헌
Ⅳ. 편집후기

본문내용

Ⅰ. 에세이-내부고객 마케팅
1) 내부고객 마케팅의 개념과 중요성
기업을 한 그루의 나무로 볼때 나무의 뿌리는 사람이다. 나무를 무럭무럭 자라게 하는 근본은 그 나무의 뿌리에 있다. 줄기가 힘차게 뻗어나가 꽃을 피우고 울창한 숲을 이루느냐, 아니면 그 전에 말라죽느냐는 나무의 뿌리에 달려있는 것이다.
나무의 심는 마음이란 바로 나무가 커나간 이후까지 생각하는 '장기적인 안목'을 의미하는 것이고 기업의 입장에서 장기적으로 봐야할 요소는 무엇보다 '사람'이라고 생각한다. 모든 기업은 고객을 두 가지로 나누어 생각할 필요가 있다. 하나는 외부고객, 소비자이고 또하나는 내부고객, 즉 직원이다. 외부고객이 중요하다는 것은 언급할 필요도 없이 잘 인식하고 있는 사실이지만 또 다른 고객군인 내부 고객의 중요성에 대해서는 많은 기업들이 망각하고 있는 경우가 많다.
내부 고객 마케팅이란 이처럼 종업원 관리에 많은 투자와 체계적인 프로그램을 통하여 종업원에게 동기를 부여하고, 직무에 대한 만족감이 고객에게 전달 될 수 있도록 하기 위한 제반 과정인 것이다.
최근에 들어 관계마케팅과 더불어 내부마케팅에 관해 학계와 기업의 관심이 많아지고 있는 것은 사실이다. 그러나 아직도 많은 연구가 필요하고 다양한 접근방법과 기업에서의 적용문제에 관해서는 심도 깊은 토론이 요구되어 진다고 하겠다.

참고 자료

김승용(1993), 2000년대는 전사원의 마케팅시대, 도서출판 유정
홍부길(1988), 비영리조직 마아케팅과 사회마케팅, 이화여자대학교출판부
유동근, 네 해드리겠습니다1.2,
박인출, 환자도 고객이다.
정익준(1999), 비영리조직 마케팅, 영풍문고
박재호(1994), 고객감동으로 가는길, 현대미디어
월리엄바이햄외(1996), 팀성공노하우, 21세기 북스
칼 알브레히트(1995), 보이지 않는 고객, 21세기 북스
칼 알브레히트, 역피라미드
데이비드팩커드(1998), 휴렛팩커드 이야기, 중앙M&B
www.qow.co.kr : 내부고객만족 홈페이지
www.lgmartcorp.com : LG유통 홈페이지 [서비스기업에서의 내부 마케팅 칼럼중]
www.hp.co.kr : 한국 HP
http://www.yedental.com/
http://welcome.hp.com/country/kr/kor/
http://www.marketingschool.com/
http://www.kinds.or.kr/
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