[마케팅] 싱가폴항공과 대한항공 비교

등록일 2002.11.20 MS 파워포인트 (ppt) | 36페이지 | 가격 1,000원

소개글

후회하시지 않을 겁니다.

목차

1. 싱가폴 항공의 개요

2. 대한 항공과 서비스 비교
(1) 기내 서비스
(2) 기타 서비스]
(3) 마일리지 서비스

3. 비교 평가

4. 결언

본문내용

1947년: Malayan항공으로 시작. Singapore, Kuala Lurnpur, Lpoh, Penang사이를 운행
1955년: Douglas DC-3s의 항공기도입
1963년: 말레이시아 연합이 탄생되면서 Malaysian Airways 로 불림
1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA) 으로 명칭 변경
1972년: MSA는 말레이시아 에어라인 시스템과 싱가포르항공분리-a독자운영시작
현재: 42개국 93개 도시에 취항
SIA : 편안하면서도 지루하지않은 여행 ◆ 싱가포르의 첨단정보통신기술을 이용 엔터테인먼트의 개발
◆ 클래스별로 차등을 두나 평균적으로 높은 수준의 서비스 제공.
◆ 노약자 및 어린이를 위한 서비스 제공
◆ 고객과의 피드백 활성화 (PRIORITY잡지의 출간 및 정기적인 설문)
대한항공 : ◆ 독특한 엔터테인먼트 시스템의 부재 (너무 보편적임) ◆ 클래스 별로 서비스의 차이가 많이남 (클래스별로 따로 신청가능한 서비스 있음.) ◆ 고객의 의견을 수렴할 수 있는 제도장치 부족
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 참고정보서비스정책론 110페이지
    각 주제 분야의 전공지식을 가진 학술정보원 전문 사서를 각 학과 또는 전공에 배치하여, 해당 주제 분야의 연구자들에게 학술정보 관련 정보를 제공하는 서비스연구자는 도서 구입에서부터 자료 검색에 이르기까지, 학술정보원 이용에 관한 모든 문제를 자기 주제분야의 전문 사서에..
  • [국제통상학]한미 FTA 한국 측 서비스 분야 31페이지
    1. 시장규모한국의 GDP(2000 CPI 기준)는 1996년 499.8조원, 2003년 662.5조원으로 증가(연평균 4.1%성장)하였다. 또한 서비스산업 총생산량은 1996년 224.9조원, 2003년 321.7조원(연평균 4.0%)으로 증가하였다. 그러나 GDP ..
  • (호텔객실 현관서비스) 호텔 현관서비스와 프론트오피스의 개념과 조직, 서비스 15페이지
    * 호텔객실 현관서비스1. 경영상의 특성1) 현관서비스의 개념 현관서비스는 고객이 호텔에 도착하여 숙박을 마치고 퇴실할 때까지의과정 동안 현관에서 고객을 맞이하고 현관에서 고객을 환송하는 일을 전반적으로 담당한다. 현관서비스는 고객에게 호텔서비스에 대한 첫 인상과 마지..
  • 관광 서비스와 직업 의식 21페이지
    가-22. 관광 일반다. 관광 서비스와 직업 의식⑴ 현대 사회와 서비스 산업① 서비스산업의 정의 상대방에게 무형적이고 소유권이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 를 서비스라 하는데 이를 바탕으로 상품화하는 것이 서비스산업이다서비스의 유형 : 공공, 생산자, 소비..
  • 서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스 14페이지
    認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있..
  • 호텔식음료 서비스에 대해 21페이지
    <서론>■ 조사 동기 현대 산업이 서비스화 되가면서 서비스의 중요성을 다시 한번 인식해보고 서비스에 대하여 더 알고 싶어 조사하였습니다.또, 현대화 사회에서 식음료산업의 발달로 인해 식음료 산업에서의 서비스는 어떠한지 자세하게 알고 싶어 서비스에 대해 자세히 조사해 보..
  • [국민대]서비스마케팅 기말시험 정리 26페이지
    Ⅰ. 서비스 수요와 가용능력 관리 1. 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 (1) <주기적인 수요의 변동> 계절적인 수요 변동 - 스키장, 바닷가 호텔 주중적인 수요 변동 - 회사가 밀집한 식당, 패밀리레스토랑 시간적인 수요 변동 - 업무..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서